{"id":2304263,"url":"https://alion.io/job/aurilo-service-delivery-manager","title":"Service Delivery Manager","company":{"id":2089874,"name":"Aurilo","domain":"aurilo.fi","url":"https://alion.io/company/aurilo","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":null},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Espoo, Finland"],"countries":["FI"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-05T10:48:07Z","employer_posted_date":"2026-10-05","last_verified_at":"2026-10-17T19:21:38Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":12,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":12},"description":"Etsimme asiakaslähtöistä ja yhteistyötaitoista palvelupäällikköä Aurilon palveluhallinnan tiimiin!\nTietokeskus ja Enfo ovat nyt yhdessä Aurilo! Olemme Suomen osaavin IT-palvelutalo, joka auttaa asiakkaitamme menestymään luotettavilla IT-palveluillamme - tänään ja huomenna.\nMihin osaamistasi tarvitaan?\nAurilon palveluhallinnassa työskentelee 25 palvelupäällikköä, jotka vastaavat yhteistyöstä asiakkaidemme kanssa. Palvelupäällikkönä vastaat nimettyjen asiakkaiden jatkuvien palvelujen tuottamisesta ja laadusta. Varmistat, että asiakas on tyytyväinen ja asiakkaalle tuotetaan sopimuksen mukaista palvelua.\nToimit asiakkaan edustajana organisaatiossamme ymmärtäen asiakkaan liiketoimintaa ja erikoistarpeita. Hyödynnät tätä tietoa palveluidemme kehittämisessä ja löydät ratkaisuja asiakkaan haasteisiin yhdessä Aurilon jengin ja asiakkaan yhteyshenkilöiden kanssa. Varmistat, että palvelusopimukset tukevat asiakkaan menestystä, tuottavat arvoa ja vahvistavat Auriloa asiakkaan palveluntarjoajana. Huolehdit myös sujuvasta asiakaskokemuksesta päivittäisessä tekemisessämme.\nRaportoit tuottamiemme palveluiden tilaa asiakkaiden kanssa sovituissa kuukausikokouksissa. Vastaat asiakkaan laskutuksesta ja olet asiakkaan ja toimittajan välinen yhteyshenkilö. Sisäisesti toimit myynnin ja palvelutuotannon asiakastiimien kanssa tiiviissä yhteistyössä.\nTehtävän palkkahaitari on 4000-5500€/kk ja tarkentuu osaamisesi ja kokemuksesi mukaan. Kerrothan palkkatoiveesi hakemuksessasi.\nRaportoit palveluhallinnan esihenkilölle.\nHaemme uutta kollegaa ensisijaisesti Aurilon Espoon tai Tampereen toimipisteelle mutta myös Turku ja Oulu ovat mahdollisia sijainteja. Työskentelemme hybridimallissa, joten voit työskennellä myös etänä. Tehtävään kuuluu ajoittaista matkustamista Suomessa.\nTehtävässä menestyminen edellyttää sinulta\nVähintään 5 vuoden kokemus palvelupäällikön tai vastaavista tehtävistä IT-alalla\n\nYmmärrystä IT-palveluiden tuottamisesta ja asiakkaiden palvelukokonaisuuksista\n\nKonesali- ja pilviteknologioiden tuntemusta\n\nAsiakaslähtöistä ja ratkaisukeskeistä työotetta\n\nOma-aloitteisuutta ja sovittujen asioiden edistämistä\n\nSuunnitelmallista työotetta sekä ennakointi- ja priorisointitaitoja myös kiireessä\n\nHyviä yhteistyötaitoja ja aktiviista otetta eri tiimien ja asiantuntijoiden välisen yhteistyön rakentamiseen\n\nTaitoa sujuvaan ja selkeään viestintään suomeksi ja englanniksi\n\nKatsomme eduksi\nPalveluhallinnan ja projektihalinnan sertifikaatit, esimerkiksi ITIL/COBIT tai IPMA/Prince2\n\nServiceNow-osaamisen\n\nKokemuksen julkishallinnon asiakkaiden kanssa työskentelystä\n\nMiksi juuri tämä tehtävä ja Aurilo?\nTässä tehtävässä pääset mukaan kehittyvään, muutoshalukkaaseen ja kyvykkääseen organisaatioon! Opit ja kehityt itsekin nopeatempoisessa kehittyvässä ympäristössä. Aurilo on kasvuyritys, mikä antaa sinulle kehittymismahdollisuudet myös organisaation sisällä. Pääset nauttimaan huikeasta työyhteisöstä, jossa esimerkiksi henkilöstön sitoutuminen, omistautuneisuus ja tyytyväisyys esihenkilötyöhön ovat tutkimuksesta toiseen toimialan parhaimmistoa.\nMonipuolinen ja vastuullinen tehtävä antaa sinulle mahdollisuuden olla mukana kehittämässä kärkiasiakkaidemme ICT-palveluita ja asiakaskokemusta mielenkiintoisella ja eteenpäin menevällä alalla. Näet oman käden jälkesi ja työsi tulokset eli yhteistyöstä tyytyväisen asiakkaan. Pääset myös kehittämään omaa osaamistasi erilaisissa Aurilon ja kumppaniemme järjestämissä koulutuksissa sekä projekteissa ja käytännön työssäsi.\nMeillä pääset mukaan yhteisöön, jossa rakennetaan huomista yhdessä!\nArvomme yhdessä paras, ilolla ja välittäen sekä rohkeasti eteenpäin kuvastavat toimintaperiaatteitamme. Meillä paras työ ei synny yksin, vaan rakentuu yhteisestä innostuksesta, jaetusta vastuusta ja arjen oivalluksista. Tekemisen kulttuuriamme ohjaa ilo ja välittäminen. Meillä töihin tullaan mielellään - niin tänään kuin huomenna.\n\nUskomme tavoitteellisuuteen, innostavaan ilmapiiriin ja vapauteen löytää oma tapa onnistua - niin yksilönä kuin yrityksenä. Esihenkilömme tukevat tiimiläisiään valmentavalla otteella, rohkaisten löytämään oma tapa työskennellä, kehittyä ja onnistua. Hybridityö ja joustavat työaikakäytännöt auttavat sovittamaan yhteen työn ja muun elämän.\n\nPanostamme määrätietoisesti uuden oppimiseen, osaamisen kehittämiseen sekä kouluttautumiseen. Uskallamme kokeilla ja kasvaa jatkuvasti.\n\nTyösuhde-eduista meillä on käytössä puhelin-, pyörä- ja lounasedut sekä liikunta- kulttuuri- ja hyvinvointiedut. Tuemme työntekijöidemme hyvinvointia myös erittäin monipuolisin laajennetuin työterveyspalveluin.\n\nHaluatko kysyä lisää tehtävästä?\nOta rohkeasti yhteyttä! Rekrytoiva esihenkilö Jaakko Pelli kertoo mielellään tehtävästä ja vastaa kyskymyksiisi. Soittoajat: ke 14.10. klo 9-10 ja ti 20.10. klo 14-15 numerosta: 0504318707\nOnko tämä sinun paikkasi?\nLaita meille hakemuksesi mahdollisimman pian, viimeistään 23.10.2026.\nAloitamme haastattelut jo hakuaikana.\nEmme käytä tekoälyä hakijoiden osaamisen arvioinnissa ja valitessamme haastateltavia. Rekrytoiva esihenkilö käy rekrytoinnin kanssa läpi kaikki hakemukset ja hakulomakkeeseen juuri tähän rekrytointiin tehtyjen kysymysten vastaukset huolellisesti läpi. Osaamiseltaan mahdollisesti soveltuville hakijoille saatamme lähettää vielä lisää kysymyksiä.\nLisätietoja rekrytoinnin etenemisestä saat pian hakemuksen lähetettyäsi!\nTervetuloa mukaan rakentamaan tulevaisuuden Auriloa!\nAurilo - huominen ei tule yksin \nAurilo on kotimainen IT-palvelutalo, joka syntyi Tietokeskuksen ja Enfon yhdistyessä. Yhdessä olemme tuoneet yhteen parhaat osaajat ja monipuolisen asiantuntijuuden, joka kattaa koko Suomen. Aurilolla työskentelee lähes 800 IT-alan ammattilaista 14 paikkakunnalla, ja konsernin liikevaihto on 191 miljoonaa euroa. \nAurilo tarjoaa kattavat IT-palvelut niin pk-yrityksille, suurille organisaatioille kuin julkiselle sektorille. Palveluvalikoimamme kattaa muun muassa IT-ulkoistukset, pilvi- ja tietoturvaratkaisut, laite- ja elinkaaripalvelut sekä ylläpito-, tukipalvelut ja konsultoinnin. \nAurilossa yhdistyvät Tietokeskuksen paikallinen läsnäolo ja asiakaslähtöisyys sekä Enfon syvällinen teknologia- ja pilviosaaminen. Uskomme, että huominen ei tule yksin - vaan yhdessä asiakkaidemme kanssa rakennettuna.","description_format":"text","description_chars":6244,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-11T22:05:33Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":73,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.81,"p_room":0.9,"age_days":11,"expected_fill_days":26,"reasons":["conf:14","win:mid"],"computed_at":"2026-10-17T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/aurilo-service-delivery-manager","json_url":"https://alion.io/job/aurilo-service-delivery-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-17T22:05:03Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":7087,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-18T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2089874},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2089874"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Faurilo-service-delivery-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Faurilo-service-delivery-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Faurilo-service-delivery-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/aurilo-service-delivery-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Faurilo-service-delivery-manager"}]}