{"id":1207802,"url":"https://alion.io/job/autodoc-german-speaking-customer-support-operator","title":"German speaking Customer Support Operator","company":{"id":5543,"name":"AUTODOC","domain":"autodoc.eu","url":"https://alion.io/company/autodoc","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":3,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":27,"computed_at":"2026-10-01T05:45:00Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Almaty, Kazakhstan"],"countries":["KZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":11500,"max_usd":26000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":76},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Agile","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-24T16:44:19Z","employer_posted_date":"2026-09-24","last_verified_at":"2026-09-30T22:53:13Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":7,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":7},"description":"Engineered in Berlin. Driving the Future of Europe.\nAt AUTODOC, we are proud to be a homegrown European success story. Founded in Berlin in 2008 and still headquartered in the heart of the continent today, we have evolved from a local specialist into Europe’s leading online platform for the automotive aftermarket.\nOur strength lies in our unique identity: we are a digital-first, e-commerce powerhouse with strong German roots and an expansive reach across 27 European countries. This continental focus allows us to blend our heritage with high-tech innovation, staying agile and closely connected to the markets we serve.\nToday, our team of more than 5,500 professionals from over 50 different countries is redefining mobility through cutting-edge technology. Bring your talent and expertise to a company that is building a sustainable, tech-driven future for drivers everywhere.\nCome join us and impact the future of AUTODOC!\n Мы ищем оператора службы поддержки клиентов, владеющего немецким языком, для работы в нашей динамичной команде в Казахстане. В этой должности вы станете лицом нашей организации, предоставляя первоклассную поддержку нашим немецкоязычным клиентам и выстраивая конструктивные отношения, отражающие наше стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Вы будете обрабатывать запросы по различным каналам, эффективно решать проблемы и способствовать созданию атмосферы сотрудничества, в которой ваши коммуникативные навыки и эмпатия будут играть ключевую роль.\nПрофессионально, вежливо и с энтузиазмом отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате на немецком языке\nРешать проблемы клиентов и предлагать быстрые, эффективные решения, ведя при этом подробную документацию в нашей системе поддержки\nВыявлять сложные проблемы и передавать их на рассмотрение соответствующим отделам или руководству, четко излагая суть вопроса и контекст\nПроводить последующую работу с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены и они остались довольны\nСохранять дружелюбие и сочувствие, эффективно обрабатывая одновременно несколько запросов клиентов\nДостигать целевых показателей по времени ответа, коэффициенту решения проблем и оценкам удовлетворенности клиентов благодаря постоянным усилиям и вниманию к деталям\nСпособствовать созданию позитивной атмосферы в команде, делясь передовым опытом с коллегами и давая конструктивную обратную связь\nПредоставлять руководству аналитическую информацию о типичных проблемах клиентов и возможностях для улучшения продуктов\n Свободное владение немецким языком (письменно и устно) с отличными коммуникативными навыками\nПодтверждённый опыт работы в сфере поддержки клиентов или обслуживания клиентов\nОтличные навыки межличностного общения, способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях\nОтличные навыки решения проблем и внимательность к деталям\nЗнание ИТ-систем и инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)\nСпособность выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты в динамичной рабочей среде\nПроявленная эмпатия, терпение и стойкость при взаимодействии с клиентами\nАттестат о среднем образовании или его эквивалент**Желательные требования:**\n\nОпыт работы с системами обработки заявок или платформами управления поддержкой\nЗнание передовых методов работы службы поддержки и отраслевых стандартов\nОпыт работы с показателями эффективности и анализа удовлетворенности клиентов\nЗнакомство с процессами адаптации новых сотрудников и инструментами для совместной работы в команде\n Schedule 9:00 - 21:30 (8 hours rotational shift),\nWork in the office/remotely","description_format":"text","description_chars":3616,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"German","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Kazakhstan","iso":"KZ","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Commerce","Manufacturing","E-commerce Platforms","Automotive Manufacturing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-25T01:18:39Z"}],"liveness":{"score":85,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.846,"p_room":1,"age_days":6,"expected_fill_days":27,"reasons":["conf:6","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-01T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/autodoc-german-speaking-customer-support-operator","json_url":"https://alion.io/job/autodoc-german-speaking-customer-support-operator.json","meta":{"generated_at":"2026-10-01T21:13:39Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3833,"day_limit":5000,"remaining_today":1167,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-02T00:00:00Z"}}}