Специалист технической поддержки

AVsoft - динамично развивающаяся IT-компания, специализирующаяся на разработке инновационных программных решений в сфере информационной безопасности и анализа данных. Мы создаём высокотехнологичные продукты для корпоративного сегмента, сочетая передовые алгоритмы машинного обучения с практическими бизнес-задачами.

Мы ищем: нам нужен человек, который станет «голосом» нашей технической поддержки. Мы ищем специалиста, способного не просто отвечать на вопросы, а системно подходить к обработке обращений: быстро диагностировать проблему, давать четкие решения, а если нужно - грамотно передавать задачу разработчикам. Это ключевая роль для сохранения лояльности наших клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие запросы по всем каналам связи: почта, телефон, веб-чат и внутренняя платформа HelpDesk.
• Консультировать пользователей системы «Афина» по вопросам настройки и базовой функциональности ПО.
• Фиксировать каждое обращение в нашей внутренней системе, описывая проблему максимально структурированно и понятно.
• Проводить первичную диагностику и классификацию инцидентов (баг / вопрос / доработка).
• Взаимодействовать со смежными отделами (разработчики, QA-тестировщики) при эскалации сложных вопросов, обеспечивая передачу всей необходимой обратной связи от клиента.
• Контролировать сроки выполнения заведенных задач и поддерживать отчетность по своей работе.

Ты подходишь нам, если у тебя есть:

• Опыт работы на позиции технической поддержки от 1 года.
• Уверенный пользователь ПК: работа с несколькими окнами, быстрый набор текста, настройка базовых программ.
• Умение работать с документами: знание Excel (сортировка, фильтры, простые таблицы) и Word.
• Грамотная устная и письменная русская речь - мы общаемся с бизнес-заказчиками, где важна четкость формулировок.

Преимуществами будут

• Опыт работы с системами учета обращений (Jira, Zendesk, Freshdesk или аналоги).
• Базовое понимание архитектуры клиент-серверных приложений.
• Опыт в B2B-сегменте.

Условия работы (офис, метро Окружная).

• Оформление: Полное соблюдение ТК РФ, официальная заработная плата, работа в аккредитованной IT-компании;
• График и место: Офисный формат работы (с 9:00 до 18:00). Офис расположен в шаговой доступности от станции метро Окружная.
• Возможность приобретения обучающих курсов за счет компании, корпоративная библиотека.
• Обучение по продуктам компании и внутренняя база знаний (вики, гайды).
• Интересные проекты в области информационной безопасности.