{"id":2115420,"url":"https://alion.io/job/axence-it-support-specialist","title":"IT Support Specialist","company":{"id":2256335,"name":"Axence","domain":"axence.net","url":"https://alion.io/company/axence","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Traffit","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"contractor","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kraków, Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":7200,"max":11000,"currency":"PLN","period":"month","gross":null,"usd_annual":33768},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Microsoft Teams","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-30T00:00:00Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-09-30T00:00:00Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":23,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":23},"description":"Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia\nDiagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer)\nAnaliza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych\nWspółpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów\nSamodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób\nDokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach\nTworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu\nWsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej\nPraca w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00)\n\nKogo poszukujemy?\nWykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym\nDobra znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych\nAnalityczne podejście do problemu, samodzielne diagnozowanie usterek, weryfikowanie logów i eliminowanie przyczyn zgłoszeń klientów oraz pracowników\nŚwietne umiejętności komunikacyjne, dopasowanie przekazu i stylu komunikacji do odbiorcy oraz płynne prowadzenie sesji zdalnych (TeamViewer, MS Teams)\nSprawnie zarządzanie własnymi zgłoszeniami i dbałość o dokładność dokumentacji\nBiegłe mówienie i pisanie w języku polskim\nJęzyk angielski na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami\nTech stack\nKomunikacja, Windows, Technologie sieciowe, Diagnostyka usterek, Analiza logów, Customer support, Virtualization, Rozwiązania backupowe, Dokumentacja projektowa, Zendesk, MS Teams, TeamViewer","description_format":"text","description_chars":2208,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cybersecurity","Information Technology","Information Security"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-08T22:59:03Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":30,"band":"fade","label":"Fading","p_open":0.85,"p_active":0.651,"p_room":0.55,"age_days":23,"expected_fill_days":23,"reasons":["seen:23","win:tail"],"computed_at":"2026-10-23T05:54:15Z"},"pay":{"stated_usd_annual":33768,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/axence-it-support-specialist","json_url":"https://alion.io/job/axence-it-support-specialist.json","meta":{"generated_at":"2026-10-23T12:36:04Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":18920,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-24T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2256335},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2256335"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Faxence-it-support-specialist"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Faxence-it-support-specialist"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Faxence-it-support-specialist"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/axence-it-support-specialist\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Faxence-it-support-specialist"}]}