{"id":2115401,"url":"https://alion.io/job/axence-senior-support-specialist","title":"Senior Support Specialist","company":{"id":2256335,"name":"Axence","domain":"axence.net","url":"https://alion.io/company/axence","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Traffit","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"senior","employment_type":"contractor","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kraków, Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":9600,"max":13200,"currency":"PLN","period":"month","gross":null,"usd_annual":40524},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"Windows Server","optional":false},{"name":"Linux","optional":true},{"name":"Zendesk","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-30T00:00:00Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-09-30T00:00:00Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":28,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":28},"description":"Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów\nZapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym – odpowiadanie na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozowanie problemów i udzielanie jasnych, konkretnych wskazówek\nRejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku\nProwadzenie sesji zdalnych, podczas których pomagasz klientom w rozwiązywaniu problemów z pracą z naszymi produktami\nOpieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji\nOpieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego i konferencyjnego w firmie\nWspółpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży\nUsprawnianie procesu wsparcia naszych klientów\nWspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu – mentoring, udzielanie pomocy\nStałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów\n\nKogo poszukujemy?\nWymagania kluczowe:\nŚwietne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych – jasne wyrażanie się i budowanie pozytywnych relacji z klientami i zespołem\nDobre zarządzanie czasem i zadaniami – samodzielność, organizacja i wyznaczanie priorytetów\nZainteresowanie technologią i chęć rozwoju – praca z nowymi systemami i poznawanie nowych narzędzi\nAnalizowanie i rozwiązywanie problemów – szukanie przyczyny, a nie tylko skutków, diagnozowanie i eliminowanie problemów u źródła\nZnajomość podstaw systemów i narzędzi IT – doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń i wsparciem użytkowników\nDoświadczenie z technologiami Microsoft – Windows Server, Active Directory i praktyczne wykorzystanie tej wiedzy\nBiegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie\nPłynna komunikacja w języku angielskim – rozumienie dokumentacji technicznej i sprawna komunikacja\nWyższe wykształcenie techniczne\nMile widziane:\nZnajomość oprogramowania Axence nVision\nZnajomość przepisów RODO, NIS2\nTech stack\nKomunikacja, Zarządzanie czasem, Rozwiązywanie problemów, Windows Server, Active Directory, Linux, Konfiguracja urządzeń, Customer support, Zendesk","description_format":"text","description_chars":2062,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cybersecurity","Information Technology","Information Security"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-08T22:59:03Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":47,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":0.85,"p_active":0.744,"p_room":0.75,"age_days":27,"expected_fill_days":28,"reasons":["seen:27","win:late"],"computed_at":"2026-10-27T05:46:45Z"},"pay":{"stated_usd_annual":40524,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/axence-senior-support-specialist","json_url":"https://alion.io/job/axence-senior-support-specialist.json","meta":{"generated_at":"2026-10-28T01:22:15Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":1716,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-29T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2256335},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2256335"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Faxence-senior-support-specialist"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Faxence-senior-support-specialist"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Faxence-senior-support-specialist"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/axence-senior-support-specialist\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Faxence-senior-support-specialist"}]}