Support QA Lead

AYA Group • Russian: C1 • 8 days ago
Apply now
Save
368,634open jobs
9,437companies
50,578added this week
Browse all
Salary
$13k – $17k per year (net)
Location
Remote (EAEU)
Seniority
Staff
Employment
Full-Time
Overview
Company
Impact
Profile match

AYA Group

AYA is a Russian software development and IT engineering agency based in Kazan that specializes in building complex digital platforms. The company delivers tailored solutions across high-load e-commerce, fintech systems, and enterprise web applications. By utilizing modern technology stacks, it helps organizations digitize their infrastructure, optimize transactional workflows, and scale their online services effectively.
aya.ru • Moscow • Kazan • E-commerce Platforms • FinTech • Information Technology
Обязанности:

  • Управление качеством и оценка работы:

    • Разработка и внедрение единых критериев и чек-листов для оценки качества работы всех отделов поддержки;
    • Организация и проведение калибровочных сессий с Тимлидами для синхронизации критериев оценки;
    • Контроль за недопущением критических ошибок в сфере безопасности данных и финансовых регламентов;
    • Документирование и стандартизация всех внутренних процессов QA.

  • Анализ ошибок и отчетность:

    • Анализ метрик качества и поиск причин, по которым саппорты совершают повторяющиеся ошибки;
    • Поиск системных сбоев, связанных с неактуальной информацией в базе знаний или пробелами в обучении сотрудников;
    • Подготовка регулярных отчетов по качеству работы поддержки для руководства с фиксацией ключевых проблем.

  • Взаимодействие внутри команды:

    • Передача Тимлидам данных об ошибках для проведения точечного обучения саппортов;
    • Передача Operations Manager информации о сбоях в процессах, продукте или рабочих инструментах, обнаруженных во время проверок;
    • Совместная работа с Operations Manager над проектами автоматизации контроля качества и тестированием специализированных программ для оценки.

  • Участие в найме сотрудников:

    • Проверка тестовых заданий кандидатов на открытые позиции в поддержку;
    • Проведение собеседований для оценки профессиональных навыков, логики и стиля общения кандидатов;
    • Формирование экспертного заключения по кандидатам.
Требования:
  • Опыт работы в качестве QA Specialist / QA Lead / Senior Support в поддержке.
  • Опыт работы в сфере финтеха, платежных систем, банковского сектора или e-commerce со сложными продуктами (важно понимание специфики безопасности данных и финансовых регламентов).
  • Опыт наставничества, обучения сотрудников, менторства или координации работы других специалистов.
  • Опыт разработки, внедрения и описания критериев оценки качества работы поддержки с нуля.
  • Отличные аналитические навыки: умение работать с метриками качества, собирать отчетность и находить причины регулярных ошибок.
Условия:

  • Обучение и развитие - бюджет на курсы, профильные конференции и профессиональную литературу.

  • Экспертное окружение - команда профессионалов, которые готовы делиться знаниями, и культура честной обратной связи.

  • Карьерный рост - реальные возможности для развития внутри компании, амбициозные задачи и масштабные проекты.

  • Забота о здоровье - компенсация ДМС.

  • Доход - конкурентная заработная плата.

  • График - возможность работать из уютного офиса в Казани или полностью удалённый формат работы из любой точки мира.

  • Атмосфера - яркие корпоративные события, тим-билдинги, корпоративный спорт и поддержка психолога.

  • Гибкость - предоставляем 2 дополнительных оплачиваемых дня отдыха в год.

Free account
Stop reading job ads. Get the ones that fit.
One free account turns this page into a shortlist built around your stack, your level and your pay.
Match on every job. Stack, seniority, pay and location, scored against your profile.
368,634 open roles. Read straight off company career pages, refreshed every day.
Unlimited applications. Every one you send is tracked in one place, on-site or on a company board.
3 tailored CVs a month. Rewritten for the exact job you are applying to. Included free.
Create a free account
Free forever. No card. Under a minute.

Recommended for you based on this role

Similar stack
Same company
Kazan
Python developer 14 days ago
$42k – $51k per year • Remote • Moscow
Python
SQL
JavaScript
Python
Asyncio
Django
FastAPI
Flask
Databases
Apache Kafka
MySQL
PostgreSQL
RabbitMQ
Redis
TiDB
Frontend
Socket.IO
DevOps
Docker
Git
Kubernetes
OpenTelemetry
GitLab
QA
Sentry
Apply
≈ $29k – $56k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Kazan
Apply
≈ $20k – $49k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Moscow
Node JS
SQL
TypeScript
JavaScript
Databases
Apache Kafka
ClickHouse
PostgreSQL
RabbitMQ
Redis
Frontend
GraphQL
Zod
DevOps
Docker
GCP
GitLab CI
Google Cloud Run
WebSockets
GitLab
Apply
≈ $20k – $42k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • 3+ years exp • Kazan
Python
SQL
Analytics
Power BI
Apply
≈ $20k – $48k per year (Estimated) • Remote • Kazan
Python
SQL
AI/ML
NumPy
Pandas
SciPy
Analytics
Matplotlib
Seaborn
Apply
≈ $26k – $55k per year (Estimated) • In office • 3+ years exp • Kazan
Java
Java
Spring Framework
AI/ML
GigaChat
DevOps
Git
Kubernetes
OpenShift
Apply
≈ $13k – $32k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Bachelor's Degree • Kazan
PHP
JavaScript
Databases
ElasticSearch
Memcached
PostgreSQL
Frontend
Vue.js
DevOps
Git
Apply
≈ $25k – $49k per year (Estimated) • In office • 3+ years exp • Bachelor's Degree • Kazan
Python
SQL
Databases
MS SQL
PostgreSQL
Redis
AI/ML
LLM
RAG
Apply
See all jobs
This is one of many
368,634 more open roles from verified company boards, updated every day.
Browse all jobs Get matched roles