{"id":2619380,"url":"https://alion.io/job/azerconnect-contact-centre-representative","title":"Contact Centre Representative","company":{"id":4433432,"name":"Azerconnect","domain":"azerconnect.az","url":"https://alion.io/company/azerconnect","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Oracle","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Azerbaijan"],"countries":["AZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Microsoft Office","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2024-05-20T08:52:46Z","employer_posted_date":"2024-05-20","last_verified_at":"2026-10-22T10:42:48Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":885,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":884},"description":"Əlaqə mərkəzi üzrə təmsilçi\nVakansiya haqqında\nŞirkət: Azerconnect\nİdarə: Müştəri Əməliyyatları\nİş qrafiki: Növbəli\nSon müraciət tarixi: 01.06.2024\nAzerconnect İnformasiya və Kommunikasiya Texnologiyaları sahəsində korporativ müştərilərin ehtiyaclarına uyğun xidmətlər və optimal həllər təqdim edən ilk B2B (Business to Business - Biznesdən biznesə) şirkətdir.\nKomandamıza qoşulmaqla siz rəqabətli, yenilikçi və həvəsləndirici korporativ mühitdə yerli və xarici peşəkarlarla çalışmaq, telekommunikasiya sahəsində təcrübə və səriştə qazanmaq, karyerada irəliləmə və inkişaf etmək imkanı əldə edəcəksiniz.\nSizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:\nMüraciət edən abunəçilərə səmərəli və dəqiq cavab vermək, mümkün həll yollarını izah etmək və müştərinin dəyərli olduğunu hiss etməsini təmin etmək;\nKanalda daxil olan bütün müştəri sorğuları ilə işləmək, müştəriləri lazımi qaydada məlumatlandırmaq və bütün müştəri sorğularını üzrə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək;\nMüraciətinin səbəblərini və şikayətləri lazımi qaydada qeyd etmək;\nRəhbərlik tərəfindən təyin edilmiş KPİ-lara nail olmaq;\nAbunəçinin müraciətlərini effektiv və vaxtında həllini təmin etmək üçün daxil/çıxan zəngləri idarə etmək;\nMüştəri ilə müsbət etibarlı münasibət qurmaq və saxlamaq üçün əlavə səy göstərmək;\nŞirkətin siyasət və prosedurlarına əməl etmək;\nRəhbərlik tərəfindən vəzifə ilə bağlı verilən digər tapşırıqları yerinə yetirmək.\n\nVəzifənin tələbləri:\nOrta və ya ali təhsil\nMS Office proqramlarını bilmək\nAzərbaycan və rus dilləri - əla; İngilis dili - kafi\nMüştəri yönümlük & Komandada işləmə bacarığı\nÇeviklik.\nMüraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.\n***\nContact Centre Representative\nAbout the vacancy\nCompany: Azerconnect\nDivision: Customer Operations\nWork graphic: Shift\nDeadline: 01.06.2024\nAzerconnect is the first Business to Business (B2B) company that provides services and optimal solutions to meet the needs of corporate clients in the Information and Communication Technologies market.\nJoining our team you will get an opportunity to work in a competitive, innovative, and encouraging corporate environment with local and foreign professionals, gain experience and skills in the telecommunications business, and achieve your individual and career development goals.\nYour main job responsibilities:\nResponding efficiently and accurately to callers, explaining possible solutions, and ensuring that customers feel supported and valued;\nTo handle all customer requests in the channel, provide proper information, and fulfill all customer requests with high-quality service; \nRegister properly contact reason and support in fixing customer issues ;\nReach the KPİs assigned by the management;\nManage inbound/outbound calls to ensure effective and timely resolution of customer issues;\nGo the extra mile to build and maintain a positive trust relationship with the customer;\nAdhering to all company policies and procedures;\nCarry out other tasks related to the position assigned by management. \nYour job requirements:\nSecondary or higher education\nKnowledge of MS Office programs\nKnowledge of Azerbaijani and Russian - advanced; English - basic\nCustomer-oriented & Team player\nFlexibility\nApplications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.","description_format":"text","description_chars":3352,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Azerbaijani","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"English","level":"Elementary (A1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-15T12:57:04Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":4,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.138,"p_room":0.28,"age_days":884,"expected_fill_days":25,"reasons":["conf:8","velocity","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/azerconnect-contact-centre-representative","json_url":"https://alion.io/job/azerconnect-contact-centre-representative.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T21:52:14Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":6664,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4433432},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4433432"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fazerconnect-contact-centre-representative"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fazerconnect-contact-centre-representative"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fazerconnect-contact-centre-representative"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/azerconnect-contact-centre-representative\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fazerconnect-contact-centre-representative"}]}