Team Lider Cliente SANB
A SANB é uma coligada do Grupo Santander que atua na intermediação e agenciamento de serviços e negócios, oferecendo soluções ágeis e eficientes para nossos clientes há 27 anos.
O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.
Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem.
Aqui, seu papel será: (preencher este campo com as principais atividades do cargo)
Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados à experiência e ao atendimento ao cliente, buscando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente.
Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua.
Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação para correção de desvios e mitigação de recorrências.
Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo a padronização dos processos.
Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados, tendências e recomendações para as áreas envolvidas.
Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e suporte, promovendo iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da organização.
Participar de projetos de transformação e otimização de processos, assegurando a qualidade das entregas e a aderência às diretrizes da empresa.
Para esse papel, valorizamos: (preencher este campo com os requisitos imprescindíveis e desejáveis)
Conhecimento em gestão e melhoria contínua de processos.
Experiência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.
Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.
Capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para resolução de problemas.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, entre outras).
Experiência com monitoria e qualidade no atendimento ao cliente.
Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados (Power BI).
Experiência no segmento financeiro ou em operações de atendimento
Você vai se identificar com a gente se tiver:
Think Customer - Penso no Cliente
Embrace Change - Impulsiono a mudança
Act Now - Atuo com rapidez
Move Together - Trabalho em equipe
Speak Up - Falo abertamente
# BENEFÍCIOS
Remuneração Fixa + Variável;
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio Alimentação e Refeição;
Previdência Complementar;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche/Babá;
Gympass ou Totalpass;
Vale Transporte;
Programa Nascer;
Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
PAPE - Programa de apoio pessoal especializado.