Главный специалист Отдела развития качества (аналитик)

Требования:

• Знание и понимание ключевых показателей качества клиентского обслуживания;
• Опыт анализа данных и подготовки регулярной отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) по показателям клиентского опыта;
• Навыки работы с большими объемами данных, их структурирования и обработки;
• Аналитическое мышление и внимательность к деталям;
• Будет преимуществом опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Tableau и др.) для анализа и визуализации данных.

Необходимы навыки:

• Умение эффективно работать как самостоятельно, так и в команде;
• Развитые коммуникативные навыки и умение взаимодействовать с различными подразделениями;
• Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Word);
• Навыки структурирования информации и подготовки наглядных аналитических материалов и презентаций;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или контроля качества обслуживания.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Офис в центре города;
• Добровольное медицинское страхование;
• Йога в офисе;
• Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах