Руководитель сервисной службы
Торгово-сервисная компания «BarNeo» - крупный дилер Юга России сегмента HORECA.
Больше 20 лет мы занимаемся оснащением кафе, ресторанов, баров, гостиниц от кухонного инвентаря до профессионального пищевого и торгового оборудования.
Возможность совершать заявки и оформлять заказы семь дней в неделю достигается оперативной работой интернет-магазина. На сегодняшний день в ассортименте магазина представлено более 100 000 наименований продукции.
Компания BarNeo - это более 400 сотрудников, 3 филиала (Ставрополь, Пятигорск, Москва), 12 складов, собственный автопарк.
Основные задачи:
1. Управление и планирование техников:
· Составление графиков выездов, распределение заявок с учётом локации и срочности.
· Контроль загрузки и маршрутов мастеров, обеспечение запчастями и документацией.
2. Отслеживание качества работы техников:
· Проверка закрытых заявок (отзывы, фотоотчёты, акты).
· Внеплановые аудиты на объектах, разбор повторных вызовов.
· Внедрение стандартов ремонта и чек-листов.
3. Повышение продаж запчастей:
· Анализ спроса на запчасти, управление складскими остатками.
· Обучение техников апсейлу (предложение замены узлов, профилактики).
· Разработка пакетных предложений и акций на запчасти.
4. Переговоры с клиентами:
· Согласование смет и сроков, заключение абонентских договоров.
· Аргументация стоимости ремонта и необходимости замен деталей.
5. Решение проблемных вопросов:
· Разбор конфликтов (срыв сроков, и т.д.).
· Принятие решений о списании, замене оборудования, компенсациях.
6. Выезды к клиентам:
· Личные выезды на сложные / конфликтные объекты (диагностика, переговоры, контроль качества).
· Обучение персонала заказчика правильной эксплуатации.
Диагностика и ремонт теплового, холодильного, электромеханического оборудования. Управление складом запчастей, работа с CRM, маршрутизация инженеров. Финансовый учёт заявок (себестоимость, выручка, KPI: TAT, повторные вызовы, NPS).
Требования к кандидату:
- Высшее техническое образование (электромеханик, холодильное оборудование, автоматизация).
- Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
- Ответственность, системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, лидерство, навык обучать и мотивировать бригады, умение решать конфликты на месте;
- Желание расти и развиваться вместе с компанией.
Мы предлагаем:
- Работу в крупной развивающейся компании;
- Заработная плата 120 000р, выплаты 2 раза в месяц, БЕЗ ЗАДЕРЖЕК;
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, выходные: суббота и воскресенье;
- Корпоративная мобильная связь;
- Вкусный зерновой кофе в офисе;
- Скидки на продукцию.
Уважаемые соискатели, на рассмотрение резюме нам обычно требуется от 1-го до 3-х дней. Если наша вакансия привлекла Вас, ждем Ваш отклик. В случае если Ваше резюме покажется нам интересным, в самое ближайшее время мы свяжемся с Вами!