{"id":7072,"url":"https://alion.io/job/base-it-support-customer-specialist","title":"IT Support Customer Specialist","company":{"id":2654,"name":"BaseLinker","domain":"baselinker.com","url":"https://alion.io/company/base","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workable","truth_index":{"grade":"A","score":95,"open_postings":26,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":136,"computed_at":"2026-09-28T05:45:00Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Bucharest, Romania"],"countries":["RO"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Git","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"PHP","optional":false},{"name":"Python","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2025-10-14T00:00:00Z","employer_posted_date":"2025-10-14","last_verified_at":"2026-09-28T20:14:29Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":350,"trust":{"level":"ok","repost_count":0,"flags":["company_stale"],"days_open":349},"description":"La Base, misiunea noastră este să sprijinim antreprenorii să aibă succes pe piața globală de e-commerce. Le oferim tehnologia care revoluționează modul în care aceștia vând online. Echipa noastră internațională, cu membri din Europa până în America, oferă un sistem complet (all-in-one) pentru mii de vânzători. Îi integrăm cu lideri din industrie precum Amazon, eBay, Shopify, DHL și FedEx.\nDar nu suntem doar o altă companie de tehnologie. Suntem una dintre platformele cu cea mai rapidă creștere din industrie - am crescut de 15 ori în ultimii 3 ani! Promovăm o cultură în care impactul real și colaborarea contează, iar echipa noastră se află în centrul inovației.\nSună interesant? Dacă vrei să ai un impact real asupra e-commerce-ului global, aplică acum! Te așteptăm!\nCerințe\nExperiență anterioară într-un rol tehnic de suport sau QA (minimum 1-2 ani).\nCunoștințe solide de debugging și citire cod în Python și/sau PHP.\nExperiență cu tool-uri de ticketing (ex: Zendesk, Jira) și versionare (ex: Git).\nAbilități excelente de comunicare scrisă și verbală în limba engleză.\nGândire logică, atenție la detalii și orientare către soluții.\nAbilitatea de a interacționa calm și profesionist cu clienți, inclusiv enterprise.\nResponsabilități\nAsigurarea suportului de primă linie pentru clienți și utilizatori.\nAsigurarea satisfacției clienților în legătură cu produsele, serviciile și funcționalitățile oferite de platforma noastră.\nPreluarea end-to-end responsabilitatea fiecărei solicitări, de la recepționare până la rezolvare și confirmarea satisfacției clientului.\nDiagnosticarea și rezolvarea problemelor raportate de utilizatori.\nColaborarea cu echipele tehnice pentru rezolvarea problemelor.\nDezvoltarea și actualizarea bazei de cunoștințe (knowledge base) a departamentului global de Suport IT.\nTestarea noilor funcționalități.\nParticiparea la proiecte suplimentare, în funcție de punctele tale forte și de competențe.\nBeneficii\nImpact Real: Oportunitatea de a modela activ piața globală de e-commerce și de a implementa soluții care fac diferența.\nEchipă Globală: O colaborare inspirațională cu profesioniști pasionați din culturi și colțuri diferite ale lumii.\nCreștere Dinamică: Șansa de dezvoltare profesională și personală într-o companie aflată într-o fază de creștere accelerată - dezvoltă-te alături de noi!","description_format":"text","description_chars":2322,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Commerce","E-commerce Platforms","Supply Chain & Logistics Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2025-10-14T00:00:00Z"}],"liveness":{"score":10,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.367,"p_room":0.28,"age_days":349,"expected_fill_days":136,"reasons":["conf:5","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-09-28T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/base-it-support-customer-specialist","json_url":"https://alion.io/job/base-it-support-customer-specialist.json","meta":{"generated_at":"2026-09-29T03:11:05Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":2901,"day_limit":5000,"remaining_today":2099,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-09-30T00:00:00Z"}}}