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Typische Themen: Druckerprobleme, Passwort-Resets, Outlook-Störungen, VPN-Verbindungen, Softwareinstallationen oder Fragen zur Bedienung.\n*2nd Level Support: tiefergehende Fehleranalyse und Problemlösung**\nWenn der 1st Level nicht reicht, gehst Du in die Tiefe: Du analysierst Netzwerkprobleme, behebst Störungen in Active Directory und Gruppenrichtlinien, kümmerst Dich um komplexere Client- und Serverprobleme und eskalierst gezielt, wenn nötig.\n*Bearbeitung und Pflege von Support-Tickets**\nDu dokumentierst Anfragen sauber im Ticketsystem, hältst Lösungswege fest und sorgst für eine strukturierte Nachverfolgung offener Tickets.\n*Client-Management und Arbeitsplatzsupport**\nDu richtest Arbeitsplätze ein, tauschst Hardware aus, installierst und konfigurierst Software und sorgst dafür, dass Endgeräte (Laptops, Desktops, Drucker, Scanner, mobile Geräte) reibungslos funktionieren.\n*Benutzerverwaltung und Rechtevergabe**\nDu verwaltest Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365, von der Einrichtung neuer Mitarbeitender bis zum Offboarding.\n*Netzwerk-Support und Fehleranalyse**\nDu unterstützt bei der Analyse und Behebung von Netzwerkstörungen (VLAN, DHCP, DNS, WLAN) und hilfst bei der Anbindung neuer Geräte ans Netzwerk.\n*Betreuung mehrerer Kundenumgebungen**\nDu bist für die Unterstützung von 4 bis 5 Kunden zuständig und stellst Dich flexibel auf unterschiedliche IT-Umgebungen, Ansprechpartner und Anforderungen ein.\n*Expertise einbringen**\nNeben dem Helpdesk-Alltag bringst Du Dein Fachwissen auch in weiterführenden Themen ein, ob bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien, dem Rollout neuer Software oder der Beratung der Kunden-IT bei technischen Fragestellungen.\n*Unterstützung bei IT-Projekten**\nDu wirkst bei Kundenprojekten mit, z. B. beim Rollout neuer Softwareversionen, der Migration von Arbeitsplätzen oder der Einführung neuer Hardware.\n##### Dein Profil\n*Kommunikationsstärke und Serviceorientierung**\nDas Wichtigste zuerst: Du hast Freude am Umgang mit Menschen. Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären, gehst geduldig auf Anwender:innen ein und behältst auch bei Stress einen kühlen Kopf und ein freundliches Auftreten.\n*Ausbildung oder Erfahrung**\nOb abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in) oder Quereinsteiger:in mit fundierter Praxiserfahrung: Entscheidend ist, dass Du weißt, was Du tust, und Lust hast, dazuzulernen.\n*Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen**\nDu bist sicher im Umgang mit Windows 10/11 (Client) und hast idealerweise auch Erfahrung mit Windows Server. 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Erfahrung mit Lösungen wie Fortigate ist von Vorteil.\n*Erfahrung mit Virtualisierung**\nKenntnisse in VMware und/oder Hyper-V sind wünschenswert, damit Du auch bei Serverthemen unterstützen kannst.\n*Ticketsysteme und Dokumentation**\nDu hast bereits mit einem Ticketsystem gearbeitet und weißt, wie wichtig saubere Dokumentation für einen funktionierenden Support ist.\n*Flexibilität und Eigenverantwortung**\nDu bist bereit, verschiedene Kunden zu betreuen, organisierst Dich selbstständig und fühlst Dich in wechselnden Umgebungen wohl.\n*Sprachkenntnisse**\nDu sprichst Deutsch mindestens auf C1-Niveau und verfügst über Englischkenntnisse auf B2-Niveau.\n*Rechtliche Anforderungen**\nFür diese Position ist es erforderlich, dass Du die rechtlichen Voraussetzungen für eine Beschäftigung in Deutschland erfüllst.\n*Führerschein**\nEin Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, da Du regelmäßig verschiedene Kunden betreust.\n*Unsere Philosophie**…\n…ist so einfach wie genial: Wir suchen keine Superhelden – außer natürlich, Du willst einer sein. 😉 Stattdessen setzen wir auf Menschen, die sich selbst und das Team nach vorne bringen. Deine Meinung? Unbezahlbar! Bei uns wird Kritik nicht nur gehört, sondern gefeiert (okay, vielleicht nicht mit Partyhütchen, aber definitiv konstruktiv genutzt). Gemeinsam arbeiten wir daran, die Messlatte immer höher zu legen – ohne abzuheben!\n*Hast Du Lust, Teil der coolsten IT-Story Deutschlands zu werden?**\n*Dann schnapp Dir Dein Cape und komm an Bord! 🚀**\nDann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.\nDeine Ansprechpartnerin ist\n*Alexa Barz **\n***\n[Jetzt BewerbenKlicken Sie auf diesen Link, um sich für die Stelle zu bewerben.](https://connexta-gmbh.onlyfy.jobs/application/apply/l1a6tb05ngfn7x67jqqhzbyiy5sfj8j?widget_config_handle=vgqeg56l)\n#####\nGib Deinem Berufsleben eine neue Perspektive!\nconnexta – IT. Einer für alle, alle für einen.\nWir sind Teil der connexta-Gruppe – vereint in einem starken Netzwerk, das die besten Eigenschaften beider Welten verbindet: die Kraft und Kompetenz eines deutschlandweiten IT-Dienstleisters sowie die persönliche Nähe und Flexibilität, die unsere Mitarbeiter und Kunden an uns schätzen.\nWir, die BASYS Brinova GmbH, stehen unseren Kunden aus den verschiedensten Branchen als verlässlicher Partner in der digitalen Transformation zur Seite. Unsere Mission: Jedem Kollegen die Möglichkeit bieten, sein volles Potenzial zu entfalten, persönliche Ziele zu erreichen und gemeinsam über sich hinauszuwachsen.\nUnsere Unternehmenskultur lebt von einem starken Miteinander, modernen Arbeitsumgebungen und unbefristeten Positionen. Wir setzen auf echte Vorteile für unsere Mitarbeiter – von Corporate Benefits über Wellpass-Zugang bis hin zum Jobrad. 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