Representante de Servicio al Cliente

Resumen del cargo

Brindar soporte administrativo y comercial a clientes corporativos, gestionando de manera oportuna sus requerimientos y garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos de clientes corporativos relacionados con procesos administrativos, financieros y tecnológicos.
• Realizar seguimiento a solicitudes, casos e incidencias para garantizar respuestas oportunas y satisfactorias para el cliente.
• Actualizar y mantener bases de datos e información de clientes en las herramientas corporativas.
• Apoyar la coordinación y programación de capacitaciones internas y externas.
• Hacer seguimiento a compromisos comerciales, visitas a clientes y planes de acción definidos por el equipo comercial.
• Gestionar la relación con diferentes áreas de la compañía para resolver solicitudes y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.
• Elaborar reportes, consolidar información y realizar análisis que apoyen la toma de decisiones del área.
• Garantizar la trazabilidad y el registro adecuado de las actividades y solicitudes gestionadas.

Requisitos para postularse

• Formación en carreras administrativas, negocios, administración de empresas, mercadeo o afines

• Experiencia en servicio al cliente, soporte comercial, gestión administrativa o roles similares.

• Deseable experiencia en la industria de turismo, agencias de viajes, aerolíneas, hotelería o sectores relacionados.

• Manejo intermedio o avanzado de Excel.

• Experiencia en administración y análisis de bases de datos.

• Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de información y reportes.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Alta orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.

• Capacidad de relacionamiento e interacción con diferentes áreas y niveles organizacionales.

• Organización y atención al detalle.

Modalidad de trabajo: Hibrido