{"id":3651116,"url":"https://alion.io/job/belfius-job-customer-experience-manager-brussel","title":"Job | Customer Experience Manager | Brussel","company":{"id":1765015,"name":"Belfius","domain":"belfius.be","url":"https://alion.io/company/belfius-be","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":{"grade":"A","score":92,"open_postings":3,"ghost_share":0,"stale_share":0.333,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":27,"computed_at":"2026-11-11T05:49:22Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Brussels, Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"closed","first_seen_at":"2026-10-13T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-13","last_verified_at":"2026-11-03T16:14:16Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-11-03T16:14:16Z","days_open":21,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":21},"description":"Omschrijving\nJij bedenkt klantenevents die de belofte van Belfius Private waarmaken. Vanuit klantinzicht werk je concepten uit, bewaak je het budget en zorg je ervoor dat elk event de juiste beleving creëert, tot in het kleinste detail. Voor de uitvoering werk je nauw samen met het events team. Daarnaast draag je actief bij aan het CX-veranderingsprogramma in de regio's.\nDe job in een notendop\nEvents (80%)\nConceptontwikkeling: Je werkt eventconcepten uit die aansluiten bij onze klantbelevingsvisie en de noden van de private banking klant.\nBudget & opvolging: Je stelt budgetten op, bewaakt ze en volgt de kosten nauwgezet op.\nSamenwerking met het events team: Je brieft het events team over concept, doelgroep en verwachtingen, en volgt de uitvoering op zodat het eindresultaat beantwoordt aan het concept.\nPartneropvolging: Je volgt de verschillende partners op en zorgt dat afspraken, timings en kwaliteit gerespecteerd worden.\nAfstemming met de regio's: Je bent de schakel tussen hoofdkantoor en de regio's. Je stemt behoeften, doelstellingen en gastenlijsten af met Private Bankers en Wealth Managers.\nEvaluatie: Je verzamelt feedback na elk event, meet de impact en vertaalt de lessen naar verbeteringen voor volgende edities.\nCX-veranderingsprogramma (20%)\nWorkshops: Je ondersteunt het team bij de voorbereiding en uitvoering van CX-workshops met het netwerk.\nOptimalisatieprojecten: Je neemt verbeterpunten uit de workshops op en werkt ze uit tot concrete acties, die je met discipline opvolgt.\nAmbassadeur: Je draagt de CX-normen van Belfius Private uit in de regio en helpt nieuwe praktijken te verankeren.\nJij hoeft geen witte raaf te zijn\nAl kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan:\nJe hebt 2 à 5 jaar ervaring in marketing, klantenbeleving of een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een premium of financiële omgeving.\nJe bent creatief en denkt in concepten, maar verliest nooit de details uit het oog.\nJe gaat nauwgezet om met budgetten en houdt overzicht, ook wanneer meerdere projecten tegelijk lopen.\nJe werkt graag samen en weet anderen helder te briefen en op te volgen.\nJe communiceert vlot, mondeling en schriftelijk, met interne collega's en externe partners.\nJe bent proactief, oplossingsgericht en neemt graag verantwoordelijkheid.\nJe hebt affiniteit met klantbeleving en wil je verder ontwikkelen in CX en change management.\nJe bent tweetalig NL/FR en hebt een rijbewijs.\nJe vervoegt een solide, mensgerichte en innovatieve bank met een duidelijke ambitie: een referentie worden in klantbeleving.\nJe krijgt een afwisselende rol met veel verantwoordelijkheid, ruimte om te groeien en de kans om het verschil te maken voor onze klanten.\nBelfius koestert zijn talenten\nBehalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:\nEen mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.\nMogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.\nEengoede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.\nEen moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.","description_format":"text","description_chars":3683,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Commercial & Retail Banks","Leasing, Auto & Equipment Finance"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-03T00:10:11Z"},{"event":"close","at":"2026-11-03T16:14:16Z"}],"visa":[],"liveness":null,"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/belfius-job-customer-experience-manager-brussel","json_url":"https://alion.io/job/belfius-job-customer-experience-manager-brussel.json","meta":{"generated_at":"2026-11-11T15:38:25Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":29217,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-12T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1765015},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1765015"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fbelfius-job-customer-experience-manager-brussel"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fbelfius-job-customer-experience-manager-brussel"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fbelfius-job-customer-experience-manager-brussel"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/belfius-job-customer-experience-manager-brussel\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fbelfius-job-customer-experience-manager-brussel"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3651116}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"belfius.be","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3651116},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}