Инженер технической поддержки

Вакансия: Инженер технической поддержки

Ключевые навыки: Техническая поддержка, Help Desk, Windows, MS Office, 1С, ЭЦП, системное администрирование, сетевое оборудование, VPN, удаленная диагностика.

Чем предстоит заниматься

• Приём и первичная обработка обращений пользователей по телефону, в чате и через тикет-систему.
• Диагностика и устранение неисправностей на рабочих станциях, ноутбуках, оргтехнике (принтеры, сканеры, МФУ).
• Удаленная поддержка торговых точек: помощь в настройке кассового оборудования, терминалов сбора данных, решение проблем с ПО и подключениями.
• Работа с электронной подписью (ЭЦП): установка и настройка криптопровайдеров (КриптоПро, VipNet), сертификатов, работа с порталами госуслуг и операторами ЭДО.
• Настройка и сопровождение офисного ПО (MS Office, 1С на уровне пользователя, почтовые клиенты).
• Регистрация инцидентов, соблюдение SLA, эскалация сложных задач на 2-ю линию.
• Базовая настройка сетевого оборудования: коммутаторы, маршрутизаторы, Wi-Fi точки доступа, управление VPN-каналами для удалённых точек.
• Подготовка новых рабочих мест, ведение базы знаний и инструкций для пользователей.

Мы ожидаем

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• Уверенное знание ОС Windows (клиентские версии - установка, настройка, диагностика).
• Навыки работы с офисными приложениями, почтой, корпоративными порталами.
• Опыт работы с ЭЦП: установка и обслуживание сертификатов, криптопровайдеров, решение проблем с подписанием документов.
• Понимание основ IP-сетей, DHCP, DNS, опыт настройки сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы, VPN) будет преимуществом.
• Опыт работы с 1С на уровне пользователя (решение типовых ошибок, установка обновлений).
• Грамотная устная и письменная речь, грамотное общение с пользователями.
• Готовность к периодическим выездам на торговые точки (при необходимости).
• Будет плюсом опыт системного администрирования: знание серверных ОС, Active Directory, базовые навыки работы с гипервизорами, резервным копированием.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полностью «белая» заработная плата (обсуждаемо с кандидатом по результатам собеседования).
• График работы: 5/2 или сменный (обсуждаемо).
• Работу в крупной стабильной компании с разнообразной ИТ-инфраструктурой.
• Карьерный рост: возможность развиваться в сторону системного администрирования или бизнес архитектуры предприятия.
• Дружный коллектив, наставничество, поддержка в решении сложных задач.
• Корпоративное обучение и компенсация профильных курсов.