Operador Call Center - São Domingos de Rana (m/f)
BERNER pushing the limits. Decidir sobre a tua carreira e o teu empregador é uma escolha sobre o teu futuro - um futuro onde irás investir a tua paixão e uma grande parte do teu tempo, energia e capacidade.
És um Operador de Call Center visionário, pronto para impulsionar a inovação e levar a nossa empresa a novos patamares? Estamos à procura de um profissional dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipa e causar impacto. Junta-te à nossa equipa e contribui para o nosso sucesso!
RESPONSABILIDADES INDIVIDUAIS
- Esclarecer as questões dos clientes
- Atender a pedidos de alteração de encomendas, incl. devoluções, cross- & upsell sempre que possível
- Fornecer informações sobre o estado da entrega
- Encaminhar de forma proativa os clientes para o portal de self service e loja virtual
- Gerir contas e analisar o feedback dos clientes; aumentar a retenção
- Gerir reclamações & garantias, por exemplo, bens danificados, atrasos
RESPONSABILIDADES PARTILHADAS
- Partilhar as principais razões de queixas dos clientes ou problemas recorrentes com o responsável local
- Atuar de acordo com as directrizes locais de quantidade e qualidade
- Apoiar a equipa de vendas (agentes de vendas; canais alt. Canais) para atingir o desempenho pretendido através da partilha de conhecimento sobre os clientes, alinhando as prioridades dos clientes em todos os canais
O Grupo BERNER, enquanto empregador, ousa diferenciar-se e proporcionar a cada colaborador a oportunidade e a possibilidade de desenvolver-se.
Juntos, ultrapassamos os nossos próprios limites e contribuímos para a construção de um amanhã melhor.