{"id":1949028,"url":"https://alion.io/job/bertelsmann-account-management-manager","title":"Account Management Manager","company":{"id":20910,"name":"Bertelsmann","domain":"bertelsmann.com","url":"https://alion.io/company/bertelsmann","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":null},"role":"Marketing","role_family":"Marketing","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":24000,"max_usd":63000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":40},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-06T02:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-06","last_verified_at":"2026-10-11T19:06:45Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":6,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":6},"description":"Opis firmy\nArvato to innowacyjny i wiodący globalny dostawca usług 3PL w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw i e-commerce. Zespół 20 000 Pracowników w ponad 100 lokalizacjach koncentruje się na obsłudze branż: dóbr konsumpcyjnych, technologii, ochrony zdrowia, motoryzacyjnej oraz wydawniczej.\nPracując z nami, dołączasz do środowiska opartego na współpracy, szacunku, zaangażowaniu i ciekawości, w którym możesz się rozwijać, dzielić pomysłami i mieć realny wpływ. Bądź częścią zespołu, który dostarcza doskonałość operacyjną w logistyce i kształtuje globalne łańcuchy dostaw. Praca w Arvato oznacza: Razem, we’re on it. Działamy!\nOpis stanowiska\nAccount Management Manager odpowiada za zarządzanie zespołem obsługi Klienta oraz budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami B2B. Rola łączy odpowiedzialność za jakość bieżącej obsługi, zgodność realizowanych usług z ustaleniami kontraktowymi, rozwój współpracy oraz inicjowanie działań usprawniających procesy. Osoba na tym stanowisku współpracuje z różnymi działami organizacji, reprezentując perspektywę Klienta w decyzjach operacyjnych i biznesowych, a także uczestniczy w projektach lokalnych i międzynarodowych.\nDział Obsługi Klienta pełni kluczową rolę w codziennej współpracy z Klientami oraz w koordynacji działań pomiędzy Klientem a zespołami operacyjnymi, finansowymi i wspierającymi. Odpowiada za zapewnienie sprawnej komunikacji, monitorowanie jakości usług, reagowanie na potrzeby Klientów oraz wspieranie rozwoju współpracy biznesowej.\nZakres obowiązków:\nZarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta (Stryków oraz region mazowiecki), w tym planowanie pracy, rozwój kompetencji oraz budowanie zaangażowania pracowników;\nOrganizacja i optymalizacja procesów obsługi Klienta, zapewnienie najwyższej jakości usług oraz zgodności z umowami i procedurami;\nUtrzymywanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami, w tym prowadzenie spotkań, zbieranie feedbacku oraz inicjowanie działań zwiększających satysfakcję;\nNadzór nad realizacją umów, kontrola wskaźników jakościowych oraz inicjowanie i prowadzenie negocjacji biznesowych;\nOdpowiedzialność za procesy budżetowania, rentowność Klientów oraz poprawność rozliczeń i fakturowania;\nIdentyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z Klientami oraz udział w przygotowaniu ofert, przetargów i negocjacjach;\nAktywne poszukiwanie możliwości zwiększania zakresu współpracy z obecnymi Klientami, proponowanie nowych rozwiązań biznesowych oraz wspieranie działań ukierunkowanych na rozwój przychodów i wartości współpracy;\nWspółpraca międzydziałowa oraz reprezentowanie Działu Obsługi Klienta w projektach lokalnych i międzynarodowych;\nInicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz udział w audytach i działaniach optymalizacyjnych.\nKwalifikacje\nMinimum 3-4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze obsługi Klienta, współpracy z Klientami B2B lub w środowisku operacyjnym;\nZnajomość specyfiki branży logistycznej lub otwartość na rozwój w dynamicznym środowisku usług logistycznych;\nBardzo dobra znajomość języka angielskiego, co najmniej na poziomie B2;\nDoświadczenie w zarządzaniu zespołem, wspieraniu rozwoju pracowników, motywowaniu oraz budowaniu zaangażowania;\nUmiejętność współpracy z różnymi interesariuszami, budowania relacji, prowadzenia rozmów biznesowych oraz negocjacji;\nDoświadczenie w rozwijaniu współpracy z Klientami lub umiejętność identyfikowania możliwości zwiększania wartości współpracy biznesowej;\nAnalityczne podejście, dobra organizacja pracy własnej i zespołu oraz umiejętność ustalania priorytetów w zmiennym środowisku;\nProaktywność, elastyczność w reagowaniu na potrzeby Klientów i organizacji oraz koncentracja na jakości i wynikach;\nGotowość do pracy w modelu mobilnym - zarządzanie zespołem rozproszonym w Strykowie i regionie mazowieckim wiąże się z regularnymi podróżami służbowymi;\nCzynne prawo jazdy kategorii B.\nDodatkowe informacje\nOferujemy:\nOdpowiedzialną i ciekawą rolę managerską w firmie będącej liderem w swojej branży;\nPracę w międzynarodowej organizacji o uznanej marce i stabilnej pozycji na rynku;\nMożliwość realnego wpływu na rozwój współpracy z Klientami oraz kształtowanie standardów obsługi Klienta B2B;\nUdział w ambitnych projektach realizowanych dla największych polskich i światowych marek;\nAutonomię w działaniu oraz przestrzeń do wdrażania usprawnień i inicjatyw biznesowych;\nSamochód służbowy oraz narzędzia niezbędne do pracy w modelu mobilnym;\nPrzyjazną atmosferę pracy oraz kulturę organizacyjną wspierającą rozwój zawodowy i współpracę międzydziałową;\nPakiet benefitów pozapłacowych i świadczeń socjalnych.\nWymogi dotyczące informowania w związku z gromadzeniem Państwa danych osobowych:\nAdministratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Twojej aplikacji jest spółka wskazana w ogłoszeniu o pracę, z siedzibą zgodną z podanym adresem. Spółka przetwarza Twoje dane w celu nawiązania stosunku pracy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.\nOkres przechowywania danych jest określony przez administratora i trwa od momentu złożenia aplikacji na stanowisko. Informacje na ten temat można znaleźć tutaj.\nZ inspektorem ochrony danych spółki można skontaktować się pod wskazanym powyżej adresem pocztowym lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.\nWszelkie osoby kontaktowe, wraz z adresami e-mail, można znaleźć tutaj. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych oraz przysługujących Ci praw są dostępne tutaj.\nPlatforma rekrutacyjna oparta na rozwiązaniu SmartRecruiters.","description_format":"text","description_chars":5501,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Polish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-06T08:37:52Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":85,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.847,"p_room":1,"age_days":4,"expected_fill_days":14,"reasons":["conf:7","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-10T05:45:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/bertelsmann-account-management-manager","json_url":"https://alion.io/job/bertelsmann-account-management-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-12T04:49:16Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":7496,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-13T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":20910},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=20910"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fbertelsmann-account-management-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fbertelsmann-account-management-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fbertelsmann-account-management-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/bertelsmann-account-management-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fbertelsmann-account-management-manager"}]}