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Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanliegen über den gesamten Lösungsprozess hinweg und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service-Teams, Software-Experten und weiteren technischen Fachbereichen.\nIn dieser Position trägst du maßgeblich zur Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit hochautomatisierter Intralogistiksysteme bei. Durch deine technische Expertise, deine strukturierte Arbeitsweise und deinen ausgeprägten Servicegedanken unterstützt du unsere Kunden weltweit im Rahmen eines 24/7/365-Supportmodells.\nDeine Aufgaben\nDu übernimmst die vollständige Verantwortung für Kundenanliegen und stellst eine wirksame sowie nachhaltige Lösung sicher.\nDu analysierst Software- und Systemstörungen, koordinierst die Fehlerbehebung und steuerst die Ursachenanalyse sowie die Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Problemlösung.\nDu erstellst detaillierte Hotline-Berichte und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen zur Vermeidung wiederkehrender Störungen ab (unterstützt durch KI-basierte Analyse- und Dokumentationstools).\nDu agierst als zentraler Diagnostic Key Account Manager und baust langfristige, vertrauensvolle technische Kundenbeziehungen auf.\nDu arbeitest eng mit technischen und operativen Teams sowie Kunden und BEUMER-Experten zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu eskalieren und zu lösen.\nDu bewertest die Auswirkungen und Dringlichkeit von Vorfällen, priorisierst diese und leitest geeignete Maßnahmen ein.\nDu dokumentierst Kundeninteraktionen, Störungen und Lösungsansätze in Ticket-, Wissensmanagement- und CRM-Systemen (teilweise KI-gestützt).\nDu wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Hotline-Prozessen, Wissensaustausch und Servicequalität mit und nimmst an einem Schichtmodell zur Sicherstellung des 24/7/365-Kundensupports teil.\nDein Profil\nDu verfügst über eine abgeschlossene Qualifikation als Techniker für industrielle Automatisierung oder Elektroniker für Automatisierungstechnik, idealerweise ergänzt durch ein Studium der Elektrotechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.\nDu hast vorzugsweise Erfahrung in der Fehlersuche und Störungsbehebung an laufenden Industrie- oder Automatisierungsanlagen.\nDu bringst idealerweise Erfahrung im technischen Support, Customer Service oder einer vergleichbaren Service-Organisation mit.\nDu verfügst über fundierte Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Software-, Hardware- und Systemstörungen.\nKenntnisse in Siemens S7, TIA Portal, Allen Bradley, Windows-Betriebssystemen, Linux und SQL-Datenbanken sind von Vorteil.\nDu beherrschst den sicheren Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Anwendungen, MS Office sowie digitalen Service- und Diagnosetools.\nDu verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht.\nDu arbeitest eigenverantwortlich, kooperativ und strukturiert und überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und interkulturelle Kommunikationsfähigkeit.\nDu bringst die Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Reisen im Rahmen der Einarbeitung und fachlichen Weiterbildung mit.\nWas diese Rolle besonders macht\nDu arbeitest an hochautomatisierten Intralogistiksystemen für internationale Kunden und leistest einen direkten Beitrag zu deren Betriebsstabilität.\nDu übernimmst Verantwortung für komplexe technische Fragestellungen und begleitest diese von der ersten Meldung bis zur nachhaltigen Lösung.\nDu arbeitest eng mit Experten aus den Bereichen Software, Controls, Service und Operations zusammen.\nDu erhältst Einblicke in unterschiedlichste Kundenstandorte, Technologien und Systemlandschaften weltweit.\nDu kannst deine technische Expertise in den Bereichen Automatisierungstechnik, Diagnostik und Troubleshooting kontinuierlich ausbauen.\nDu gestaltest aktiv die Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Wissensmanagement und digitalen Service-Lösungen mit.\nDurch die internationale Zusammenarbeit entwickelst du deine fachlichen und interkulturellen Kompetenzen kontinuierlich weiter.\nWir legen großen Wert auf eine strukturierte, intensive und professionelle Einarbeitung, damit du von Anfang an optimal auf deine Aufgaben vorbereitet wirst und dich fachlich wie persönlich erfolgreich entwickeln kannst.\nÜber die BEUMER Group\nFördern, Verladen, Palettieren, Verpacken, Sortieren und Verteilen - die BEUMER Group entwickelt und produziert technisch führende Intralogistik-Systeme für den Weltmarkt. 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