{"id":2249421,"url":"https://alion.io/job/bfsgroup-team-leader-client-saver-nova","title":"Team Leader – Client Saver | Nova","company":{"id":826680,"name":"BFS Group","domain":"bfsgroup.gr","url":"https://alion.io/company/bfsgroup","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Agios Dimitrios, Greece"],"countries":["GR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-23T11:02:12Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-09-23T11:02:12Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":42,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":42},"description":"Η BFS Group, ανάμεσα στους κορυφαίους εργοδότες και στη φετινή κατάταξη LEADING EMPLOYERS 2026, αναζητά Team Leader για τη διαχείριση υφιστάμενου πελατολογίου της Nova.\n\nΑν έχεις εμπειρία σε Customer Service, Sales ή Retention, διαθέτεις ηγετικές ικανότητες και θέλεις να εξελιχθείς σε ένα δυναμικό και ταχύτατα αναπτυσσόμενο περιβάλλον, σε περιμένουμε στην ομάδα μας!\n\n🎯 Ο ρόλος σου\n\nΩς Team Leader, θα έχεις την ευθύνη της καθημερινής λειτουργίας και της απόδοσης της ομάδας Client Saver, με βασικό στόχο τη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών της Nova και την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.\n\n🔍 Οι βασικές σου αρμοδιότητες:\n\n👥 Καθημερινή επίβλεψη, καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας.\n\n🎯 Παρακολούθηση και επίτευξη των ποιοτικών και ποσοτικών στόχων της ομάδας.\n\n📊 Παρακολούθηση KPIs, παραγωγικότητας και αποτελεσμάτων και δημιουργία σχετικών reports.\n\n🧠 Coaching και συνεχής ανάπτυξη των συνεργατών μέσα από feedback, ατομικές συναντήσεις και στοχευμένη καθοδήγηση.\n\n📞 Υποστήριξη της ομάδας στη διαχείριση απαιτητικών περιστατικών και πελατών.\n\n💡 Εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης στις διαδικασίες και στην εμπειρία του πελάτη.\n\n🤝 Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα για την επίλυση θεμάτων και τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας.\n\n📈 Ανάλυση των λόγων αποχώρησης πελατών και αξιοποίηση των δεδομένων για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων retention.\n\n🏆 Δημιουργία θετικού και συνεργατικού κλίματος, με έμφαση στην ανάπτυξη και την επίτευξη στόχων.\n\n🔄 Διασφάλιση της τήρησης των διαδικασιών και των standards ποιότητας του project.\n\n🎁 Τι προσφέρουμε:\n\n💰 Υψηλό σταθερό μισθό, ανάλογα με την αναγνωρισμένη προϋπηρεσία και την εμπειρία σου.\n\n🎯 Bonus παραγωγικότητας έως 200€ μηνιαίως.\n\n📄 Αορίστου χρόνου σύμβαση εργασίας.\n\n💰 Αμειβόμενη εκπαίδευση από την πρώτη ώρα πρόσληψης.\n\n⏳ Αναγνώριση τριετιών για την προϋπηρεσία σου.\n\n🏥 Extra υγειονομικές παροχές και Δωρεάν Πρόγραμμα Υγείας.\n\n📚 Συνεχή εκπαίδευση, coaching και δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης.\n\n🚀 Προοπτικές ανέλιξης σε έναν ταχύτατα αναπτυσσόμενο όμιλο.\n\n🧑🤝🧑 Πρόγραμμα Refer a Friend με bonus.\n\n🌍 Συμμετοχή σε δράσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης με τους Humanity Hackers.\n\n⭐ Δυνατότητα ανάδειξης ως το επόμενο Rising Star του ομίλου.\n\n🏢 Σύγχρονο και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον.\n\n🚇 Εύκολη πρόσβαση, ακριβώς δίπλα στο μετρό Αγ. Δημητρίου.\n\n✅ Τι αναζητούμε:\n\n💼 Προϋπηρεσία σε θέση Team Leader / Supervisor σε Customer Service, Sales, Retention ή Call Center.\n\n📞 Εμπειρία σε περιβάλλον με στόχους και KPIs, ιδανικά στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών.\n\nΓνώση προγράμματος Siebel\n\n👥 Αποδεδειγμένη ικανότητα καθοδήγησης, coaching και ανάπτυξης ομάδας.\n\n📊 Καλή κατανόηση και αξιοποίηση δεικτών απόδοσης.\n\n🗣️ Πολύ καλές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες.\n\n🎯 Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα, με παράλληλη έμφαση στην ποιότητα εξυπηρέτησης.\n\n🧠 Αναλυτική σκέψη και ικανότητα λήψης αποφάσεων.\n\n🤹 Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και απαιτητικών καταστάσεων.\n\n🇬🇷 Άριστη γνώση ελληνικών και καλή γνώση αγγλικών.\n\n🔥 Ενέργεια, υπευθυνότητα, ομαδικό πνεύμα και διάθεση για συνεχή εξέλιξη.\n\n📩 Θέλεις να κάνεις το επόμενο βήμα;\n\nΑν πιστεύεις ότι μπορείς να εμπνεύσεις, να καθοδηγήσεις και να εξελίξεις μια δυναμική ομάδα, στείλε μας το βιογραφικό σου και γίνε μέλος της ομάδας της BFS Group στο project της Nova.","description_format":"text","description_chars":3269,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Professional Services","Search Engine Optimization (SEO)","Call Center Services"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-11T02:04:41Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":19,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":0.6,"p_active":0.691,"p_room":0.45,"age_days":42,"expected_fill_days":28,"reasons":["seen:42","win:tail"],"computed_at":"2026-11-05T05:54:30Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/bfsgroup-team-leader-client-saver-nova","json_url":"https://alion.io/job/bfsgroup-team-leader-client-saver-nova.json","meta":{"generated_at":"2026-11-05T07:51:31Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":9900,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-06T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":826680},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=826680"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fbfsgroup-team-leader-client-saver-nova"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fbfsgroup-team-leader-client-saver-nova"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fbfsgroup-team-leader-client-saver-nova"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/bfsgroup-team-leader-client-saver-nova\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fbfsgroup-team-leader-client-saver-nova"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":2249421}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"bfsgroup.gr","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":2249421},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}