Senior Salesforce Ops Specialist - FREELANCE (H/F/X)

Missions

1. Audit & Optimisation Salesforce

• Réaliser un audit complet de l’environnement Salesforce : architecture, configuration, automatisations, données, sécurité, reporting et usages.
• Identifier les dysfonctionnements, risques, points de friction et opportunités d’amélioration.
• Évaluer l’adéquation de Salesforce avec les processus et besoins métiers.
• Formuler des recommandations fonctionnelles et techniques et identifier les quick wins.

2. Data, Reporting & Performance

• Auditer la qualité, la cohérence et la fiabilité des données Salesforce.
• Analyser les reportings, dashboards et KPIs existants et leur adéquation avec les besoins métiers et de pilotage.
• Identifier les améliorations nécessaires en matière de data quality, reporting et exploitation des données.

3. Business Analysis & Évolutions

• Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs et des équipes métiers.
• Identifier les opportunités d’optimisation des processus et des usages Salesforce.
• Prioriser les évolutions en fonction de leur valeur métier et de leur complexité.
• Cadrer les évolutions et assurer leur recette fonctionnelle.

4. Coordination IT & Cabinet Salesforce

• Être l’interlocuteur référent Salesforce auprès des équipes métiers, de l’IT et du cabinet partenaire.
• Piloter et coordonner les demandes et projets d’évolution avec le cabinet Salesforce.
• Challenger les recommandations et solutions proposées par le cabinet.
• Assurer le suivi des développements, des recettes et des mises en production.
• Garantir la cohérence globale des évolutions avec les besoins métiers, l’architecture et les contraintes IT.

5. Roadmap & Recommandations

• Construire une roadmap Salesforce à court, moyen et long terme.
• Prioriser les actions et évolutions à mener.
• Assurer un rôle de conseil et d’expertise auprès des équipes internes afin de maximiser la valeur et l’utilisation de Salesforce.

Profil recherché

• Solide expérience en audit, optimisation et évolution de Salesforce

• Profil à la fois fonctionnel et technique

• Bonne compréhension des enjeux métiers, data et processus

• Capacité à challenger l’existant et être force de proposition

• Forte autonomie et capacité à structurer une roadmap

• Expérience dans la coordination avec les équipes IT et un cabinet Salesforce

• Capacité à piloter les évolutions, développements et recettes

• Excellentes qualités de communication et de gestion des parties prenantes