{"id":3539314,"url":"https://alion.io/job/biontech-specialist-global-process-improvement-digitalization-mwd","title":"Specialist Global Process Improvement & Digitalization (m/w/d)","company":{"id":140,"name":"BioNTech","domain":"biontech.com","url":"https://alion.io/company/biontech","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":null},"role":"Industrial Engineering","role_family":"Industrial Engineering","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Mainz, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Power Apps","optional":false},{"name":"Power Automate","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-30T18:48:07Z","employer_posted_date":"2026-10-30","last_verified_at":"2026-11-01T19:21:25Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Mainz, Deutschland | Vollzeit | Job ID: 11871\nDein Rolle:\nAls Specialist Global Process Improvement & Digitalization (m/w/d) übernimmst du im Team Global Process Improvement & Digitalization die operative Verantwortung für den laufenden Betrieb, die Administration, Pflege und kontinuierliche Verbesserung digitaler Lösungen für BioNTech Site Services (BSS). Dein Schwerpunkt liegt auf ServiceNow: Du betreust die Plattform im Tagesgeschäft, sorgst gemeinsam mit IT für einen stabilen Betrieb und hohe Datenqualität und bist die zentrale Anlaufstelle für operative und systemseitige Anfragen aus den Fachbereichen. Dabei optimierst du bestehende Prozesse eigenständig und unterstützt ServiceNow-Projekte bei der Anforderungsaufnahme, beim Testing und beim Rollout. Ergänzend administrierst, pflegst und entwickelst du No-Code-/Low-Code-Applikationen und automatisierte Workflows (z. B. Power Apps und Power Automate) weiter. So verbindest du praktische Systemarbeit mit der Weiterentwicklung unserer digitalen Services und trägst zu einer besseren Nutzererfahrung und kürzeren Durchlaufzeiten bei.\nDein Beitrag:\nEigenverantwortliche tägliche Betreuung, Administration und Pflege von ServiceNow für BSS sowie operativer Anwendersupport: Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Service Requests im 1st/2nd Level Support\nSicherstellung der Systemverfügbarkeit in Zusammenarbeit mit IT: Analyse und Behebung von Fehlern im eigenen Verantwortungsbereich, Koordination weiterführender Lösungen sowie Mitwirkung am Release-Management\nDurchführung von Anwenderschulungen und Erstellung sowie Pflege verständlicher Anleitungen und Schulungsunterlagen, insbesondere für die Nutzung von ServiceNow\nEigenverantwortliche Administration, Pflege und Weiterentwicklung bestehender No-Code-/Low-Code-Applikationen und automatisierter Workflows, z. B. mit Power Apps und Power Automate\nEigenständige Optimierung der betreuten Systeme und Prozesse mit Schwerpunkt ServiceNow in Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen; Unterstützung bei ServiceNow- und weiteren Digitalisierungsprojekten durch Anforderungsaufnahme, Testing, Dokumentation und Rollout\nDatenbankpflege und Datenqualitätsmanagement mit Schwerpunkt ServiceNow: Eingabe, Aktualisierung und Bereinigung von Stamm- und Bewegungsdaten, Pflege von Dokumentationen und Datenmodellen sowie Umsetzung und Pflege von Berechtigungskonzepten, Nutzerverwaltung und Zugriffssteuerung nach definierten Vorgaben\nErstellung regelmäßiger Status- und KPI-Reports sowie Monitoring von Workflows und Automatisierungen, insbesondere in ServiceNow; Erkennen und Eskalieren von Abweichungen sowie Ableiten operativer Verbesserungen\nEnge Zusammenarbeit mit IT und den BSS-Fachbereichen sowie Unterstützung bei weiteren operativen Aufgaben und Projekten im Team; Abstimmung komplexerer Entscheidungen mit dem Manager\nEin perfektes Match:\nErfolgreich abgeschlossene relevante berufliche Ausbildung, z. B. im IT- oder kaufmännisch-technischen Umfeld, mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung (i. d. R. mehr als drei Jahre) oder relevantes Hochschulstudium mit erster praktischer Erfahrung, z. B. durch einschlägige Praktika oder Werkstudententätigkeiten\nPraktische Erfahrung in der Betreuung, Administration und Pflege von ServiceNow sowie im operativen Anwendersupport; sicherer Umgang mit Anfragen, Service Requests, Nutzerverwaltung und Berechtigungen\nKenntnisse und praktische Erfahrung mit No-Code-/Low-Code-Anwendungen und automatisierten Workflows, idealerweise mit Power Apps und Power Automate\nErfahrung in Datenpflege und Datenqualitätsmanagement sowie in der strukturierten Dokumentation von Systemen, Prozessen und Arbeitsabläufen\nGutes Prozessverständnis und eine analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; Freude daran, Fehler praktisch einzugrenzen und bestehende Lösungen kontinuierlich zu verbessern\nEigenständige Organisation und Priorisierung operativer Aufgaben innerhalb definierter Prozesse sowie Bereitschaft, sowohl den täglichen Betrieb als auch die Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten zu übernehmen\nAusgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären und Anwender:innen zu schulen\nSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift\nDeine Vorteile bei uns:\nUnser Fokus: Dich richtig zu unterstützen: \nDeine Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten| ein individuelles Urlaubskonto\nDeine Gesundheit und Wohlbefinden: Firmenfahrrad \nDeine Mobilität: Jobticket | Deutschlandticket \nDeine Unterstützung in jeder Lebensphase: Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge | Kinderbetreuung\nDein persönliches und berufliches Wachstum: Digitales Lernen | Programme zur Leistungs- und Talententwicklung | Führungskräfteentwicklung | Weiterbildungen | Zugang zu LinkedIn Learning\nDein aktiver Beitrag: Deine Meinung zählt | offene Kommunikation auf Augenhöhe in jeder Rolle | Gestaltungsmöglichkeiten | hohe Selbstwirksamkeit | die Chance, dein volles Potenzial zu entfalten\nBist du bereit für den nächsten Schritt?\nBewirb dich auf diese Stelle an unserem Standort Mainz, Deutschland. Ganz einfach über unser Online-Formular. Wende dich bei Fragen bitte an unser Talent Acquisition Team. Du erreichst uns unter + 49 (0) 6131-9084-1291 (Montag bis Freitag von 13:00 bis 15:00 Uhr).\nJob ID 11871 (bitte immer angeben, wenn du Fragen hast).\nMit der Einreichung Deiner Bewerbung nimmst du zur Kenntnis, dass im Rahmen des Bewerbungsverfahrens eine Backgroundcheck in Übereinstimmung mit den anwendbaren Gesetzen und Vorschriften durchgeführt wird. Wenn Du für die Stelle in Betracht gezogen wirst, wird BioNTech den Backgroundcheck durch unseren Dienstleister „HireRight“ durchführen. Du wirst von Deinem BioNTech-Recruiter entsprechend informiert.\nHinweis für Bewerbungen innerhalb Europas:\nBitte beachte, dass wenn du die im Rahmen eines Vor-Ort-Interviews angefallenen Reisekosten einreichen möchtest, wir dazu verpflichtet sind eine Sanktionslistenprüfung* durchzuführen. Diese wird durch unseren Partner HireRight durchgeführt. Voraussetzung für eine Reisekostenerstattung ist, dass diese Sanktionslistenprüfung keine Treffer ergibt. Eine Erstattung kann erfolgen, sofern diese erfolgreich abgeschlossen wird.\n* Für die Sanktionslistenprüfung werden dein Vor- und Nachname sowie dein Geburtsdatum verarbeitet. Rechtsgrundlage für die Durchführung der Sanktionslistenprüfung für Positionen bei BioNTech in Europa ist BioNTechs berechtigtes Interesse. Bitte beachte, dass BioNTech die Sanktionslistenprüfung nicht durchführen wird, sofern keine Reisekostenerstattung erfolgt. Solltest du BioNTech deine Einwilligung zur Sanktionslistenprüfung nicht erteilen, können Dir keine Reisekosten erstattet werden. 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