{"id":2005618,"url":"https://alion.io/job/bleu-cloud-incident-manager","title":"Incident Manager","company":{"id":1938885,"name":"Bleu","domain":"bleucloud.fr","url":"https://alion.io/company/bleucloud","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Flatchr","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":6,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Bagneux, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":26000,"max_usd":45000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":88},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Azure","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-04-15T14:37:21Z","employer_posted_date":"2026-04-15","last_verified_at":"2026-10-13T16:15:10Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":181,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":180},"description":"Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI.\nNous rejoindre, c’est être au cœur du développement d’un modèle de cloud inédit, à la pointe de la technologie, et contribuer à la transformation du paysage numérique français en pleine mutation.\nVous évoluerez au sein d’un écosystème dynamique et innovant, en proximité d’équipes multidisciplinaires pour développer des compétences et une solide expérience dans un domaine porteur.\nVous rejoindrez une entreprise qui veille à la réussite et l'épanouissement personnel de chacun et qui est soucieuse de son impact environnemental, économique et social.\nLes avantages :\nConditions attractives\nExcellente complémentaire santé\nPrévoyance\nTitres restaurants\nForfait mobilité durable\n...\nAssurer la gestion des incidents affectant les services cloud Azure et M365, en garantissant la continuité des opérations\n\nGérer les escalades Clients en cas d’incidents ou de demandes d’amélioration (change)\n\nSuperviser et coordonner la résolution des incidents critiques/majeurs sur Azure et Microsoft 365 : coordination, communication, escalade\n\nÊtre le point de contact principal pendant les crises techniques : communication, suivi, reporting\n\nGarantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.\n\nCoordonner les moyens disponibles (compétences) et synchroniser les équipes opérations dans l’objectif de faire avancer les demandes clients\n\nOrganiser la mise en place de l’automatisation des tâches récurrentes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l’expérience Client\n\nAnalyser les causes profondes (RCA) et proposer des actions correctives\n\nCollaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité et éditeurs (Microsoft)\n\nParticiper à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)\n\nMaintenir à jour la base de connaissance et les procédures opérationnelles sur la gestion des incidents et de problèmes\n\nProduire et analyser les indicateurs de performance et de qualité de service (SLA/KPI) en particulier suivre les indicateurs de productivité du traitement des sollicitations clients: taux de prise en compte d’un ticket, délai de réponse, de temps d’attente, de transformation…\n\nParticiper à des comités opérationnels de suivi d’incidents et à la gouvernance des services cloud\n\nVous disposez d’une formation informatique de niveau Bac + 3 à Bac +5, issu d’un cycle universitaire ou d’une école d’ingénieur.\n\nVous avez une expérience préalable dans le domaine du support client, de préférence en tant qu’Incident Manager de services Cloud (ou infogérance).\n\nVous avez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.\n\nVous avez une bonne compréhension des processus de support client et des meilleures pratiques.\n\nVous avez la capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à prendre des décisions rapides.\n\nVous avez une bonne connaissance des outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des problèmes.\n\nVous avez la capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles avec les clients.\n\nVous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.\n\nVous avez une maîtrise des environnements Azure (VM, App Services, Networking, Monitoring, IaaS, PaaS, Monitor, Log Analytics) et Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune).\n\nNous valorisons la diversité et l'inclusion. 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