{"id":3537053,"url":"https://alion.io/job/blue-soft-incident-problem-manager-infrastructure-fh","title":"Incident & Problem Manager Infrastructure (F/H)","company":{"id":172914,"name":"Blue Soft","domain":"bluesoft-group.com","url":"https://alion.io/company/blue-soft","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":50000,"max":60000,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":67045},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Azure","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-30T15:40:40Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-30T15:40:40Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":3,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":3},"description":"- Localisation : La Défense - 2j de TT par semaine.\n- Date de prise de poste : Décembre / Janvier.\n- Contrat : CDI uniquement.\n- Langues : Anglais professionnel obligatoire - nombreux échanges à prévoir à l'international.\n- Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d'égal à égal avec les équipes.\n\nContexte\nPour un grand groupe international, nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT, au sein du service en charge de la production et du support.\n\nMissions\n> Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs : prise en charge, suivi, escalades, communication\n> Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques\n> Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d'expérience (REX)\n> Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management\n> Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)\n> Proposer des actions d'amélioration continue de la production\n> Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires\n> Travailler au quotidien sur ServiceNow\n\nEnvironnement technique\nWindows, Linux, réseau, virtualisation, cloud Azure, sauvegarde, bases de données, outils de supervision, ServiceNow\nProfil recherché\nÇa vous tente ? Super, on regarde votre profil ensemble :\n> Bac+5 avec au moins 5 ans d'expérience en gestion des incidents et problèmes en environnement de production\n> Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d'égal à égal avec les équipes techniques\n> Bonne utilisation de ServiceNow\n> Maîtrise des référentiels ITIL / ITSM\n> Capacité à mener plusieurs sujets en parallèle et à faire des comptes rendus synthétiques\n> Bon relationnel, sens du service et aisance pour communiquer\n\nVous ne répondez pas à l'entièreté de nos critères mais vous êtes motivé·e et passionné·e, nous saurons vous accompagner et vous former.\n\nDétails du poste :\n- Localisation : La Défense - 2j de TT par semaine.\n- Date de prise de poste : Décembre / Janvier.\n- Contrat : CDI uniquement.\n- Langues : Anglais professionnel obligatoire -> nombreux échanges à prévoir à l'international\n- Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d'égal à égal avec les équipes.\n\nPrêt·e à relever le défi et à rejoindre l'équipe ?\nPremière étape : un entretien téléphonique ou visio avec une personne de l'équipe recrutement, pour mieux vous connaître, comprendre vos aspirations professionnelles et vous présenter. Un deuxième entretien en physique ou en visio avec un·e expert·e, pour évaluer vos compétences et discuter des défis du poste. Il est possible que vous passiez un test pour évaluer vos compétences techniques. Et enfin nous reviendrons vers vous avec une proposition, en cas de validation.\n\nBlue Soft cultive une politique en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !\n\nVous connaissez quelqu'un qui travaille chez Blue Soft ? 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