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Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 550.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.\nBold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.\nNuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.\nEn Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.\nPara más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co\n\nEl rol\nComo IT Support Analyst, serás responsable de garantizar la estabilidad de los sistemas de información de la organización. Tu labor no se limitará a resolver incidentes técnicos; también monitorearás la salud transaccional del negocio, brindarás soporte a usuarios y ejecutarás procesos de control operativo en horarios no hábiles.\nEn este rol, trabajarás estrechamente con las áreas de Desarrollo, Gestión de Riesgos, Seguridad de la Información y Operaciones, actuando como la primera línea de defensa ante situaciones críticas que impacten la continuidad del negocio.\nDeberás:\nBrindar soporte técnico bajo un esquema 7x24 con turnos rotativos (mañana, tarde, noche y fines de semana), garantizando la continuidad operativa de la organización.\n\nGestionar y resolver tickets de soporte de nivel 2, realizando el diagnóstico de incidentes técnicos y escalando logs de error detallados al equipo de Ingeniería.\n\nAprovechar los turnos de bajo volumen para trabajar en proyectos e iniciativas clave que optimicen la carga operativa y aumenten la eficiencia de los procesos a cargo.\n\nAsegurar la disponibilidad de los sistemas y servicios internos, proporcionando soporte preliminar para la infraestructura en AWS.\n\nGestionar incidentes en plataformas transaccionales mediante herramientas de consulta de logs y sistemas de alertamiento para la detección temprana de fallas.\n\nDar seguimiento proactivo a casos escalados, manteniendo una comunicación constante con las áreas involucradas y proponiendo mejoras continuas a los procesos.\n\nColaborar con las estrategias de IA mediante la alimentación de la base de conocimiento del chatbot para incrementar la tasa de resolución automática.\n\nElaborar documentación técnica y runbooks para estandarizar la respuesta a incidentes recurrentes, especialmente durante los horarios sin supervisión.\n\n¿Qué tenemos para ti?\nContrato a término indefinido\nSalario competitivo\nBono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero).\nTrabajo híbrido\nPóliza de salud\nApoyo económico para educación\nTecnologías y procesos de clase mundial\nDías libres adicionales a las vacaciones\nBono para salud visual\nBienestar emocional\nRequirements\nProfesional en ingeniería de sistemas o afines.\nExperiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, con preferencia en mesas de ayuda 24/7, centros de monitoreo (NOC) o el sector financiero.\nDisponibilidad total para cumplir con un esquema de turnos rotativos, incluyendo horarios nocturnos, domingos y festivos.\nSólida capacidad de análisis para la resolución de problemas y afinidad demostrada con tecnologías de Internet y entornos SaaS.\nNivel de inglés técnico (lectura) suficiente para la interpretación de logs y documentación técnica de AWS.\nAlta capacidad de autogestión y disciplina para mantener la productividad y el estado de alerta durante turnos nocturnos sin supervisión directa.\nExcelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.\nDeseable:\nExperiencia práctica con la nube de AWS (CloudWatch, Lambda logs).\nConocimiento de normativas de la Superintendencia Financiera de Colombia.\nNociones de ciberseguridad o prevención de fraude digital.\nEs un plus estar ubicado en la ciudad de Bogotá, Colombia.\nEn Bold, el talento no tiene etiquetas. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y accesible para todos, garantizando un proceso de selección equitativo. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, por favor infórmanos al postularte.\nAutorización de Tratamiento de Datos Personales\nAl realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañías Bold, disponibles en su pagina web https://bold.co y https://boldcf.co.\nComo Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. 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