{"id":3143228,"url":"https://alion.io/job/bork-rukovoditel-helpdesk","title":"Руководитель HelpDesk","company":{"id":46888,"name":"BORK","domain":"bork.ru","url":"https://alion.io/company/bork","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"D","score":53,"open_postings":9,"ghost_share":0.667,"stale_share":0,"repost_share":0.778,"time_to_fill_p50_days":3,"computed_at":"2026-10-24T06:02:35Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"head","employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":19000,"max_usd":50000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":17},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"LLM","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-23T09:07:49Z","employer_posted_date":"2026-10-23","last_verified_at":"2026-10-24T10:19:12Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"IT департамент крупного e-commerce \"BORK\" в сегменте premium и luxury техники в поисках талантов. Сейчас внутри царит атмосфера хорошо управляемого и организованного стартапа, с налаженными процессами, где человек не просто винтик в большой машине, а важный и ценный сотрудник.\n Мы активно развиваемся и создаем революционные высоконагруженные e-commerce и внутренние продукты, обеспечивающих уникальный опыт и сервис для наших Клиентов. Мы ищем опытного специалиста на позицию «Руководитель HelpDesk».\n Чем ты будешь заниматься:\n Обеспечивать пользователям высокий уровень поддержки и сервиса, внедряя AI-продукты для разгрузки задач 1-й линии, оптимизируя и автоматизируя процессы отдела\n Проводить исследования, связанные с поддержкой, выдвигать гипотезы и тестировать их, чтобы понять, как с помощью AI вырастить эффективность как для саппортов, так и для сотрудников компании.\n Внедрение AI-решений во внутренние продукты и процессы\n Разрабатывать и внедрять набор ключевых метрик поддержки (SLA, Tone of Voice (TOV), CSI).\n Периодически выезжать на розничные точки для сбора обратной связи, развивать базу знаний, регламентировать процессы технической поддержки и собирать обратную связь по работе ИТ-продуктов.\n Мы ждём от тебя:\n Опыт практического применения ITIL/ITSM и понимание Incident, Request, Problem и Knowledge Management\n Опыт построения и управления системой метрик поддержки: SLA, CSAT/CSI, время реакции и решения, backlog/aging, качество и производительность\n Умение работать с данными: самостоятельно проверять гипотезы, строить выборки и делать выводы; уверенный SQL будет преимуществом\n Опыт организации круглосуточной или сменной технической поддержки и управления нагрузкой\n Понимание API, веб-сервисов, баз данных и основных принципов интеграции корпоративных систем\n Способность чётко ставить задачи и добиваться их выполнения\n Уверенное владение SQL\n Навыки систематизации и построения процессов\n Умение анализировать и презентовать показатели отдела\n Практический опыт внедрения AI/LLM-инструментов в поддержку или другие операционные процессы Опыт поддержки распределенной розницы, POS/кассовой инфраструктуры, ERP/WMS или большого количества удаленных рабочих мест\n Любим стратегию WIN-WIN и взамен готовы предлагать:\n Гибридный формат работы формат работы\n Насыщенная корпоративная жизнь отражена в уникальной программе «Живая среда», направленной на создание внутри компании культуры тёплых отношений, заботы о сотрудниках и уникальных возможностей\n Мы за спорт! У нас есть: бег в Лужниках, партнёрские программы с лучшими фитнес-клубами, футбол, волейбол\n Забота о здоровье: ДМС с первого дня, массажные кресла в офисе, бесплатное трехразовое питание ресторанного уровня от шеф-повара\n Компания готова подключиться в решении нестандартных жизненных ситуаций\n Программы повышения профессиональной квалификации и изучения иностранных языков\n Специальные условия на приобретение техники, скидки на парковку и многое другое","description_format":"text","description_chars":2955,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Home Appliances"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-23T09:12:53Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":85,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.851,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":3,"reasons":["conf:20","win:early"],"computed_at":"2026-10-24T06:02:35Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/bork-rukovoditel-helpdesk","json_url":"https://alion.io/job/bork-rukovoditel-helpdesk.json","meta":{"generated_at":"2026-10-24T17:10:58Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":24913,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-25T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":46888},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=46888"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fbork-rukovoditel-helpdesk"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fbork-rukovoditel-helpdesk"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fbork-rukovoditel-helpdesk"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/bork-rukovoditel-helpdesk\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fbork-rukovoditel-helpdesk"}]}