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Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.\n Gestão do processo Order to Cash (O2C): Executar e assegurar a eficiência do processo, desde a entrada do pedido até a entrega ao cliente, com foco em qualidade, cumprimento de prazos e excelência operacional;\n Gestão de indicadores e performance: Monitorar os KPIs operacionais, analisar desvios e identificar suas causas-raiz, propondo e implementando ações corretivas e soluções sustentáveis que reduzam erros, retrabalhos e intervenções manuais, aumentando a eficiência e a automação dos processos;\nGestão da carteira de clientes: Administrar proativamente a carteira de pedidos sob sua responsabilidade, com senso de dono, autonomia e visão crítica, antecipando riscos e assegurando a fluidez dos processos e o cumprimento dos compromissos com os clientes;\nAcompanhamento de pedidos e entregas: Monitorar o ciclo completo dos pedidos, incluindo processamento, remessa, faturamento, transporte e entrega, garantindo visibilidade das etapas, identificação antecipada de desvios e articulação com as áreas responsáveis para sua resolução;\nInterface e colaboração entre áreas: Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Logística, Pós-Vendas e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento, comunicação eficiente e resolução ágil e definitiva dos problemas, respeitando as responsabilidades de cada área;\nGestão de notas de crédito: Analisar, processar e acompanhar solicitações de notas de crédito, assegurando a documentação necessária, a conformidade com as diretrizes internas e o cumprimento dos prazos estabelecidos;\nGestão de devoluções (Quality Notifications - QM): Analisar, tratar e monitorar solicitações de devolução, garantindo conformidade com as políticas e diretrizes da empresa;\nAvaliar criticamente cada solicitação, identificar oportunidades de reversão quando aplicável e assegurar tratativas fundamentadas, ágeis e transparentes;\nGestão de tickets e ocorrências (C4C): Analisar, tratar e monitorar os chamados registrados no sistema, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento, a comunicação adequada com os envolvidos e o acompanhamento junto às áreas responsáveis até a resolução efetiva, evitando reincidências;\n Atendimento e suporte operacional: Atender às demandas dos canais internos e externos, incluindo Vendas, SAC e Pós-Vendas, com agilidade, empatia e assertividade, buscando soluções efetivas e proporcionando uma experiência positiva ao cliente;\n Melhoria contínua e automação: Identificar oportunidades de simplificação, padronização e otimização dos processos, atuando na eliminação de atividades que não agregam valor, na redução de retrabalhos e no aumento da produtividade e da eficiência operacional;\n Transformação digital e análise de dados: Contribuir ativamente para a evolução dos processos de Order Management, utilizando ferramentas digitais, indicadores de performance e análise de dados para identificar oportunidades de automação, reduzir atividades transacionais e aumentar a escalabilidade e a qualidade das operações;\nObjetivo da posição: Assegurar a excelência operacional na gestão dos pedidos e processos de Backoffice, atuando de forma proativa, analítica e colaborativa para garantir eficiência, qualidade, melhoria contínua e uma experiência positiva ao cliente, contribuindo diretamente para os resultados do negócio.\n Ensino superior completo em Administração de Empresas, Logística, Comércio Exterior,Engenharia de Produção ou áreas correlatas;\n\n Experiência em Backoffice, Order Management, Customer Service, Sales Operations ou áreascorrelatas em empresas multinacionais e atendimento a países da América Latina;\n\n Conhecimento dos processos Order to Cash (O2C), incluindo gestão de pedidos, faturamento, entregas e devoluções;\nConhecimento em melhoria contínua, automação e digitalização de processos;\n Capacidade analítica, organização, gestão de prioridades e resolução estruturada de problemas;\n Boa comunicação, proatividade, autonomia, senso de dono (ownership) e orientação para resultados;\nExperiência com SAP S/4HANA e Salesforce/C4C;\nPower BI, Celonis ou ferramentas de análise de dados;\nSAP - Módulo SD;\nExcel para análise de dados;\nInglês intermediário;\nEspanhol avançado ou fluente (obrigatório);\n Benefícios da Bosch\nProgramas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante\nAssistência médica e odontológica\nPolítica de reembolso para algumas condições especiais de saúde\nSubsídio para medicamentos através da Funcional Health\nJornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)\nShort Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)\nParticipação nos lucros e resultados (PLR) \nPolítica de expatriação internacional e de transferências nacionais \nPlano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas\nSeguro de vida \nAssociação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos\nAuxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)\nLicença maternidade e adoção estendida de 180 dias \nLicença paternidade e adoção de 20 dias \nAlimentação no local de trabalho e Vale Alimentação\nÔnibus fretado (ou Vale Transporte)\nEstacionamento gratuito (para quem vem presencial) \nBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada\nBrinquedo para filhos menores de 12 anos\nMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)\nPolítica de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas\nTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa\nPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) \nParticipação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch \nDescontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros\nInformações adicionais \n- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas\n- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil\n- Modelo de trabalho:PRESENCIAL\n- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo\nPara colaboradores Bosch \n- Prazo: 10/11/2027\n- Área Contratante: PT/BOP-LAX\n- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub\n- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança\n- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)\nNa Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.\nJunte-se a nós e sinta a diferença. 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