ASSISTENTE BACKOFFICE JR - ATENDIMENTO AO CLIENTE (35706)
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Principais responsabilidades:
Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
- Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
- Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes
necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
- Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,
acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
- Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
- Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de
atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
- Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
- Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
- Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes
necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
- Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,
acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
- Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
- Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de
atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
- Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
Qualificações obrigatórias:
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento;
- Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
- Residir em Joinville/SC.
- Disponibilidade para atuar em escala 6x1 no horário noturno das 14:20-22:35hrs.
Qualificações Desejáveis:
- Ensino superior cursando ou completo;
- Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.
- Inglês (Diferencial).
Benefícios da Bosch
- Assistência médica e odontológica
- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
- Licença paternidade e adoção de 20 dias
- Vale refeição
- Vale Transporte
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.