CRM-маркетолог

Если ты умеешь строить гибкие event-driven коммуникации, работать с большими базами и знаешь, как с помощью персонализированных сценариев удерживать клиентов, возвращать ушедших и увеличивать выручку - эта вакансия для тебя!

Мы - SaaS-компания BotHelp (аккредитованная IT-компания), лидирующая в своём сегменте платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели эффективно привлекают клиентов и развивают свой бизнес. Нашим продуктом пользуется более десятка тысяч клиентов (EdTech, SMB, marketing).

Перед командой маркетинга стоят амбициозные задачи: повышать конверсию из триала в оплату, снижать отток, возвращать ушедших клиентов и увеличивать выручку от текущей базы. Поэтому мы ищем CRM-маркетолога, который возьмёт на себя развитие триггерных коммуникаций на всех этапах жизни клиента и будет создавать механики, которые реально влияют на деньги. Здесь ты сможешь не только выстраивать CRM-маркетинг, но и влиять на развитие самой платформы.

Цели позиции

• Рост конверсии из триала в оплату - Trial-to-Paid (TTP): помогать клиентам быстрее получать первую ценность от продукта и переходить к оплате.
• Снижение оттока платящих клиентов, в том числе в первый месяц после первой оплаты.
• Рост реактиваций и Reactivation MRR: возвращать ушедших клиентов и выстраивать сценарии удержания после возвращения.
• Рост Expansion MRR и снижение Contraction MRR: развивать переходы на старшие тарифы и подключение расширений.
• Построение гибкой event-driven системы коммуникаций на собственной платформе BotHelp с измеримым влиянием на выручку и LTV.

Чем ты будешь заниматься

• Разрабатывать lifecycle-стратегию: от регистрации и первой оплаты до удержания, апгрейда и возвращения клиентов.
• Строить персонализированные триггерные сценарии на основе поведения клиентов, событий продукта и биллинга.
• Создавать онбординг «до первого рубля» и сопровождать клиентов в первые 30 дней после оплаты
• Запускать программы удержания, реактивации и апселла: возвращать ушедших клиентов, предлагать старшие тарифы и расширения.
• Управлять коммуникациями в email, кабинете, мессенджерах, push и AI-ассистенте BotHelp, выстраивать каскады между каналами.
• Развивать сегментацию и вместе с продуктом и разработкой настраивать сбор необходимых событий и данных.
• Следить за гигиеной базы, доставляемостью и частотой касаний, согласовывать рассылки разных команд.
• Проводить A/B-тесты, анализировать метрики и оценивать влияние коммуникаций на выручку.
• Переносить CRM-коммуникации на новую платформу BotHelp и давать продуктовой команде обратную связь.
• Ставить задачи техническому специалисту, дизайнерам и копирайтерам, проверять качество перед запуском.
• Управлять бюджетом CRM-направления и автоматизировать рутинные задачи с помощью AI.

Что нужно, чтобы попасть к нам в команду

• Опыт работы в CRM- или lifecycle-маркетинге от 3 лет, из них от 2 лет - в SaaS-моделях.
• Опыт самостоятельного управления CRM-направлением: от стратегии и приоритизации гипотез до запуска программ и оценки их окупаемости.
• Подтверждённые результаты в снижении оттока, реактивации и апселле - с измеримым влиянием на MRR и LTV.
• Глубокое понимание жизненного цикла клиента и опыт построения event-driven коммуникаций: событийная модель, поведенческая сегментация, персонализация и многоканальные каскады.
• Опыт работы с базой от 100 тысяч контактов: управление частотой касаний, гигиеной базы и доставляемостью email.
• Уверенное владение CRM- и CDP-платформами: Mindbox, Carrot Quest, Unisender, Sendsay, Altcraft или аналогами. Опыт работы с email, in-app и мессенджерами.
• Сильные аналитические навыки: работа с когортами и кривыми удержания, A/B-тесты с учётом статистической значимости, контрольные группы и оценка дополнительной выручки. Умение читать SQL-запросы или работать в BI.
• Умение определять требования к данным и событиям, ставить задачи разработке, аналитикам и контент-команде и принимать результат.
• Знание HTML для правки шаблонов писем и практический опыт применения AI для автоматизации CRM-задач.
• Продуктовое мышление и самостоятельность: готовность работать с бета-версией платформы, принимать решения при ограниченных ресурсах и давать структурированную обратную связь продукту.

Будет плюсом

• Опыт работы с B2B- и SMB-аудиторией.
• Опыт использования Telegram, MAX и VK в CRM-коммуникациях.
• Опыт запуска CRM-маркетинга на новой или собственной платформе компании.
• Готовность делиться результатами в статьях, публичных кейсах и выступлениях.

Что мы предлагаем и почему мы

• Возможность стать частью крутого масштабного продукта, лидирующем в своем сегменте, которым пользуются и любят более десятка тысяч клиентов.
• Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат.
• Ценим инициативу и свободу. У нас нет микроменеджмента - мы доверяем профессионалам, даем возможность проявить себя, реализовать свои идеи и творить.
• У нас сильная команда профессионалов с высокой вовлеченностью, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию всей компании (это подтверждают ежеквартальные показатели).
• Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании. Есть все возможности для профессионального развития и карьерного роста.
• Есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно и плавно влиться в задачи и рабочие процессы.
• Удобный удаленный формат работы с full-time занятостью, графиком 5/2 с 9.00 до 18.00 по Мск времени.
• Достойный уровень заработной платы (fix оклад + квартальный KPI), выплаты осуществляются стабильно без задержек.
• Оформление по ГПД или ИП на испытательный срок, после ИС есть возможность перейти на оформление по ТК РФ.
• А еще у нас IT-аккредитация, “белая” зарплата, клевый мерч, интересные онлайн и оффлайн корпоративы, тематические митапы, компенсация профильного обучения и конференций, корпоративный психолог и английский.

Уровень заработной платы определяется по итогам встречи с руководителем и зависит от опыта кандидата.

Этапы подбора в нашу команду: онлайн-встреча с HR, тестовое задание, финальная онлайн-встреча с руководителем (Директора по маркетингу), сбор рекомендаций, оффер.