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Tu sais prendre du recul, faire parler les données et mobiliser plusieurs équipes autour d’une vision commune? Ce poste pourrait être pour toi.À titre de conseiller(ère) en expérience client, tu contribueras directement à faire évoluer nos parcours et nos pratiques. De la planification des initiatives CX au suivi des résultats, en passant par la recherche, la cartographie et les projets de transformation, ton expertise aidera CAA-Québec à offrir une expérience toujours plus cohérente et porteuse de valeur.\nTu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Expérience client, le chef de projet CX et les différentes lignes d’affaires pour transformer les constats en actions concrètes.\nTu occuperas un poste à temps plein (35 heures par semaine) en télétravail hybride avec des déplacements 2 fois par semaine à notre bureau de Montréal.\n \nTravaille avec cœur dans l’équipe de Kerrie.\nContribuer à planifier les activités de l’équipe et à concrétiser les initiatives CX prévues à la feuille de route.\nSuivre les indicateurs du tableau de bord CX et faire ressortir les occasions d’amélioration avec l’équipe de recherche marketing et le comité CX.\nRester à l’affût des tendances et faire rayonner les meilleures pratiques en expérience membre-client.\nAgir comme expert(e) de contenu auprès des équipes de formation, de communications et de capital humain.\nPorter la voix du membre et du client dans les projets de transformation et formuler des recommandations adaptées aux besoins des partenaires.\nCréer des présentations stratégiques claires qui mettent en valeur les constats, les recommandations et les messages clés.\nConcevoir, documenter et faire évoluer les parcours membres-clients actuels et futurs.\nMaintenir la cartographie des parcours et participer aux activités de recherche, aux entrevues ainsi qu’aux présentations auprès des secteurs.\nFaire évoluer notre approche de design d’expérience en t’inspirant de pratiques reconnues et de nouvelles façons de faire.\nCollaborer avec les équipes responsables de l’après-parcours pour bâtir, prioriser et réaliser une feuille de route d’amélioration continue.\nTu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous offrons.\nTélétravail hybride\nAssurances collectives complètes\n4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés\nBonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé\nRégime de retraite (entre 2 % et 6 %, nous égalons tes cotisations)\nProgramme d’aide aux employés et à leur famille\nCarte de membre CAA-Québec classique gratuite\nRabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires\nAjoute tes compétences aux nôtres .\nBaccalauréat en administration des affaires, option marketing, en expérience client ou dans un domaine connexe.\nDe quatre à six années d’expérience en expérience client, en transformation ou en stratégie.\nTrès bonne compréhension des parcours clients et maîtrise des méthodologies CX, notamment la cartographie de parcours, la voix du client et le design thinking.\nExpérience dans un environnement comprenant plusieurs lignes d’affaires ou une structure matricielle, un atout.\nLeadership collaboratif et mobilisateur, jumelé à la capacité de mener plusieurs projets de front.\nSolides capacités d’analyse, sens de l’organisation et orientation vers les résultats.\nExcellentes habiletés de communication, d’écoute active, d’influence et de vulgarisation.\nCapacité à planifier en cohérence avec la stratégie organisationnelle, tout en tenant compte de la réalité opérationnelle et des imprévus.\nAisance à gérer des projets transversaux et à rallier des parties prenantes variées.\nChez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. 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