{"id":3034620,"url":"https://alion.io/job/cabify-cco-coordinator-contact-center-operations","title":"CCO Coordinator (Contact Center Operations)","company":{"id":233,"name":"Cabify","domain":"cabify.com","url":"https://alion.io/company/cabify","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Greenhouse","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":12,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":43,"computed_at":"2026-10-27T05:46:45Z"}},"role":"Administrative","role_family":"Administrative","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Lima, Peru"],"countries":["PE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":8000,"max_usd":16500,"period":"year","method":null,"sample_n":15479},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Freshdesk","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Power BI","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-21T19:55:45Z","employer_posted_date":"2026-10-21","last_verified_at":"2026-10-27T11:55:56Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"¡EN CABIFY ESTAMOS BUSCANDO CCO COORDINATOR / COORDINADOR DE OPERACIONES!\nUbicación: Lima, Perú\n Modalidad: Híbrida\nTipo de contrato: Tiempo indefinido \n¿Quieres cambiar el mundo y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir? En Cabify estamos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a CCO Coordinator (Contact Center Operations) para liderar la mesa operativa y asegurar la máxima calidad de servicio a nuestros usuarios y conductores en Perú.\nTu Misión\nSerás la pieza clave en la gestión y control de la operación en tiempo real. Tu objetivo será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía a través del seguimiento continuo de indicadores (SLA/KPI), la toma de decisiones en momentos críticos y el desarrollo de tu equipo.\nTus Principales Desafíos\nGestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real: Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas oportunas.\n Control de Métricas y SLA: Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS, Adherencia y Productividad).\n Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Asegurar la adherencia a la malla horaria, brindar feedback continuo, calibrar la calidad del servicio y motivar a analistas y agentes.\n Planes de Contingencia: Activar protocolos de acción inmediata ante eventualidades o picos imprevistos para garantizar la continuidad del servicio.\n Gestión de Casos Complejos: Dar soporte continuo de segundo nivel en la resolución de incidencias operativas o técnicas sensibles.\n Mejora Continua: Analizar la data operativa para identificar oportunidades de optimización en procesos y reducir la reincidencia de problemas de raíz.\n¿A quién buscamos?\nFormación: Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.\n Experiencia:\nMínimo 2 a 3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO, con manejo directo de clientes internos y externos.\nExperiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo.\n Habilidades Técnicas:\nManejo avanzado de métricas de servicio (SLA, FCR, CSAT, Adherencia, Ocupación).\nManejo de plataformas de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Jira o similares) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI / Tableau).\n Actitud: Sangre fría ante situaciones de presión, orientación al dato, excelente capacidad de comunicación y mentalidad de mejora continua. \n¿Qué te ofrecemos?\nContrato a término indefinido en planilla desde el primer día. Remuneración competitiva (Sueldo Fijo + Variable por cumplimiento de métricas). Modelo de trabajo híbrido con el mejor ambiente laboral (start-up spirit ). Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify. Equipamiento completo para tu trabajo. Programas de desarrollo profesional y personal. ¡Y café gratis en la oficina!\n¿Cómo postular?\nSi tienes la pasión para transformar la movilidad y cumples con el perfil, postula directamente por esta vía o envía tu CV actualizado a nuestro equipo de Talent Acquisition con el asunto \"CCO Coordinator - Lima\".\n¡Ayúdanos compartiendo esta publicación o etiquetando a tu candidato ideal!\n#Cabify #CabifyJobs #EmpleoPerú #TrabajoSíHay #CCOCoordinator #ContactCenter #BPO #CoordinadorDeOperaciones #CustomerExperience #Liderazgo #OportunidadLaboral #Lima #LaCiudadEsTuya","description_format":"text","description_chars":3358,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Peru","iso":"PE","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Ride Hailing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-21T21:07:27Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":5,"expected_fill_days":43,"reasons":["conf:2","stale_co","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-27T05:46:45Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/cabify-cco-coordinator-contact-center-operations","json_url":"https://alion.io/job/cabify-cco-coordinator-contact-center-operations.json","meta":{"generated_at":"2026-10-27T12:52:43Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":793,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-28T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":233},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=233"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fcabify-cco-coordinator-contact-center-operations"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fcabify-cco-coordinator-contact-center-operations"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fcabify-cco-coordinator-contact-center-operations"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/cabify-cco-coordinator-contact-center-operations\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fcabify-cco-coordinator-contact-center-operations"}]}