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Queremos transformar las ciudades, y para lograrlo, necesitamos talento que, como tú, se atreva a pensar en grande y a construir el futuro con nosotros. Si te apasiona el impacto que puedes generar y buscas un lugar donde tu trabajo impulse un cambio real, ¡este es tu sitio!\nEl equipo de Customer Experience & Operations\nFormarás parte de un equipo dinámico y en plena transformación, que está llevando la atención al cliente hacia un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos - con managers, especialistas y analistas para apoyarte en el camino.\n¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?\nAlta orientación de servicio y trato con clientes.\nBrindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).\nSer el guardián de NPS \nIdentificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets, macros), participando en su diseño e implementación junto con herramientas de IA.\nPrototipar mejoras usando herramientas de IA y no-code/low-code (flujos conversacionales, automatizaciones con n8n, Zapier o Make, prompts para clasificación o respuesta asistida).\nRevisar y analizar continuamente los canales de contacto y distintas audiencias, para definir planes de mejora y estrategia de CX basados en datos.\nMonitorear y analizar KPIs del área, estableciendo planes de acción para mejorar o mantener los niveles de servicio, identificando dónde la automatización puede generar mayor impacto.\nRealizar auditorías constantes a agentes del mercado para asegurar estándares de calidad.\nMantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.\nGestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares) para el seguimiento eficiente de casos.\nProporcionar inputs para la creación y mejora de protocolos, procedimientos y flujos automatizados de atención.\nTrabajar en conjunto con equipos de operaciones, producto y datos, aportando una mirada de innovación al crecimiento de la compañía.\nAnalizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos para encontrar soluciones efectivas - y sistematizarlas cuando sea posible.\nAnticiparse a situaciones que puedan impactar la reputación de la marca, proponiendo acciones preventivas y, cuando aplique, automatizadas.\n¿Qué buscamos? \nMucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente y la tecnología: valoramos más tu curiosidad y ganas de proponer que los años de experiencia acumulados.\nAfinidad con nuestros principios\nAl menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolución de problemas o análisis de datos.\nInterés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.\nManejo de herramientas de Google Workspace.\nConocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).\nCapacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.\nDominio o interés en técnicas de atención al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking.\nCapacidad de trabajar en entornos de alta velocidad, con foco en el detalle y ganas de probar cosas nuevas Deseable (no excluyente)\nExperiencia con herramientas no-code/low-code de automatización ( n8n o similares).\nNociones de scripting o prompt engineering.\nConocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.).\n¿Qué ofrecemos?\nRecharge Day\nModelo híbrido de trabajo\n⭐Programa de fidelización por años de antigüedad\nSeguro médico complementario y telemedicina gratuita \nCrédito mensual para usar en nuestra App de Cabify\nEventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo\n Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento\nSomos un equipo repleto de gente feliz y motivada. 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