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Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?\nSobre tu equipo\nGestión integral y KPIs: Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas operativas mediante el uso correcto de las herramientas de gestión.\n\nExperiencia de usuario: Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático a cada persona usuaria, garantizando respuestas oportunas y asertivas en todos los puntos de contacto.\n\nCasos críticos y legales: Gestionar, escalar y dar seguimiento exhaustivo a situaciones críticas o denuncias ante organismos de protección al consumidor, operando en coordinación directa con el equipo Legal.\n\nCumplimiento y seguridad: Asegurar la aplicación estricta de normativas de protección de datos personales, políticas antifraude de la compañía y protocolos operativos del área.\n\nMejora continua y reporte: Mantener un conocimiento técnico actualizado sobre nuestros productos participando en las formaciones, además de reportar rápidamente incidencias técnicas para activar los planes de contingencia necesarios.\n\nLo que estamos buscando\nExperiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente, agente de contact center, gestión de reclamos o funciones afines.\n\nFormación académica: Persona egresada o estudiante de últimos ciclos universitarios en Administración, Negocios, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.\n\nHerramientas de gestión: Manejo de herramientas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim u otras plataformas similares.\n\nOfimática: Dominio intermedio de herramientas ofimáticas (Google Workspace o Microsoft Office).\n\nCompetencias clave: Marcada actitud de servicio, empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación al logro de resultados y autosuficiencia operativa.\n\nPor qué Cabify es tu mejor opción:\n Queremos que te sientas parte de este viaje en el que estamos construyendo un futuro de movilidad más sostenible y eficiente. 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