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Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?\nBuscamos un/a Especialista en Soporte Técnico y Proyectos TI versátil y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de tecnología en Madrid. La persona ideal será responsable de proporcionar soporte técnico experto a nuestros usuarios, así como de participar activamente en la planificación, ejecución y seguimiento de diversos proyectos tecnológicos que impulsen la eficiencia y la innovación en la empresa. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas sólidas, capacidad de gestión de proyectos y una excelente orientación al servicio.\nSoporte Técnico:\nProporcionar soporte técnico de Nivel 2 a los empleados de la empresa, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, redes y periféricos.\nDiagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente, tanto de forma remota como presencial.\nGestionar y priorizar tickets de soporte utilizando nuestra herramienta de ticketing.\nRealizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y sistemas.\nGestionar el inventario de hardware y software, así como las licencias.\nCrear y mantener documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimiento.\nAsistir en la configuración de nuevas cuentas de usuario, equipos y dispositivos móviles.\nEscalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte o a proveedores externos cuando sea necesario.\nGestión y Participación en Proyectos TI:\nParticipar activamente en el ciclo de vida completo de los proyectos TI, desde la concepción hasta la implementación y el cierre.\nColaborar en la definición del alcance, objetivos, cronogramas y entregables de los proyectos.\nEjecutar tareas asignadas dentro de los proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.\nAsistir en la coordinación de recursos internos y externos para la ejecución de proyectos.\nRealizar el seguimiento del progreso de los proyectos, identificar riesgos y proponer soluciones.\nElaborar documentación de proyectos (planes, informes de estado, manuales técnicos, etc.).\nComunicarse eficazmente con los stakeholders del proyecto para asegurar la alineación y gestionar expectativas.\nInvestigar y proponer nuevas tecnologías o mejoras a los sistemas existente\nRequisitos Tecnicos:\nSólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y/o macOS en entornos corporativos.\nExperiencia en la resolución de problemas de hardware (PC, portátiles, impresoras, periféricos).\nConocimiento de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.\nExperiencia con herramientas de ticketing (ej. 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