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Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?\nSobre tu equipo\nFormarás parte de Cabify Logistics, el área encargada de administrar nuestro servicio de envío de paquetería y mercancías, con un fuerte enfoque en dar soluciones de última milla a empresas líderes del mercado. Somos un equipo experimentado, profesional y repleto de energía que trabaja de manera glocal para planificar, supervisar y optimizar las operaciones tanto planificadas como en tiempo real. Tu rol tendrá un impacto directo en la eficiencia operativa de Perú y en el cumplimiento de las promesas de entrega que hacemos a cada cliente, equilibrando la tecnología con la empatía humana.\nMisión del Rol\nQuien ocupe la posición tendrá como propósito dar soporte y asegurar la excelencia del servicio en tiempo real, gestionando de forma eficiente la flota de conductores, mitigando incidencias operativas del día a día y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de cada cuenta comercial en el mercado peruano.\n¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?\nMantener el nivel de servicio dentro de SLA con cada cliente corporativo.\n\nGestionar eficientemente la flota de conductores por operaciones y atender las incidencias que se presenten durante la jornada de manera oportuna.\n\nIdentificar desvíos en los procesos de entrega para poder tomar acciones de forma proactiva.\n\nCoordinar la comunicación fluida entre el despacho, la flota y el destinatario final del delivery.\n\nRealizar el seguimiento del nivel de cumplimiento de protocolos dentro de la flota asignada.\n\nHacer un monitoreo exhaustivo de las demoras generadas para lograr cumplir con los tiempos de entrega.\n\nDetectar oportunidades de mejora que generen un impacto positivo y medible en la calidad del servicio.\n\nRegistrar correctamente todas las interacciones y gestiones realizadas durante la jornada laboral según los procesos establecidos.\n\nLo que estamos buscando\nAfinidad e identificación con nuestros principios y cultura corporativa.\n\nExperiencia mínima de 6 meses en áreas de operaciones, idealmente en empresas de tecnología, aplicaciones de food delivery o logística de última milla.\n\nExperiencia mínima de 1 año en entornos de atención al cliente, call center o back office, gestionando reclamos y fidelización.\n\nPerfil proactivo, resolutivo, autónomo y con una alta orientación a resultados bajo entornos dinámicos.\n\nManejo de herramientas analíticas como Microsoft Excel y Tableau (altamente deseable).\n\nPor qué Cabify es tu mejor opción\nSomos un equipo repleto de gente feliz y motivada. 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