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Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?\nFundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.\nPero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. \nHemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!\nSobre el puesto\nComo CCO Manager Operations, tendrás un rol estratégico en la gestión integral de la operación, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos del negocio a través de una ejecución eficiente, escalable y orientada a resultados de la operación del Contact Center de Cabify.\nTu misión será garantizar la excelencia operativa, impulsando la mejora continua, la optimización de recursos y la alineación con las estrategias globales, en un entorno dinámico que requiere liderazgo, visión analítica y toma de decisiones.\nFunciones principales:\nLiderar integralmente la operación, asegurando el cumplimiento de KPI operativos, de calidad, productividad y eficiencia. \nDefinir, ejecutar y monitorear estrategias y planes de acción orientados a la mejora continua del desempeño. \nAnalizar indicadores e identificar oportunidades de optimización en procesos, recursos y resultados. \nGarantizar la continuidad operativa mediante la gestión de incidencias y la implementación de planes de contingencia. \nGestionar y desarrollar equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura de retroalimentación, crecimiento y orientación a resultados. \nPlanificar y optimizar el uso de los recursos para maximizar la eficiencia operativa. \nCoordinar con equipos locales y globales para alinear la operación con los objetivos estratégicos de la compañía. \nVelar por el cumplimiento de las políticas organizacionales, normativas y lineamientos corporativos.\nLo que estamos buscando\nFormación académica: \nProfesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.\nExperiencia laboral: \nMínimo 3 años de experiencia comprobada liderando operaciones de contact center con funcionamiento 24/7.\nExperiencia en la participación y/o liderazgo de rollouts de proyectos e iniciativas operativas en contact center. \nDeseable: Experiencia en la gestión de cuentas mixtas que incluyan servicio al cliente (SAC), procesos comerciales, fidelización y retención.\nConocimientos y habilidades técnicas: \nManejo de herramientas de trackeo y gestión de casos, como Zendesk o similares.\nManejo de Google Workspace, especialmente Google Sheets.\nConocimiento y aplicación de herramientas de inteligencia artificial (IA) y automatización en operaciones.\nDeseable: Experiencia en la gestión de cuentas, clientes y servicios críticos o de alta complejidad.\nCapacidad de análisis de datos para identificar causas raíz, tendencias y oportunidades de mejora en los procesos operativos.\nConocimientos básicos de programación y planificación de agentes.\nConocimientos en control de costos y eficiencia operativa, incluyendo el análisis del costo por agente, el impacto del desempeño y la relación entre las ineficiencias operativas y los costos.\nConocimiento de modelos de atención multicanal.\n¿Qué ofrecemos?\nContrato a término indefinido.\n\nEventos e iniciativas para compartir con el equipo.\n\nDescuentos para empleados.\n\nProgramas de desarrollo personal y profesional.\n\nBeneficios extralegales.\n\nTodo el equipamiento necesario para desarrollar tu trabajo.\n\n¡Y café gratis!\n\nCabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. 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