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Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?\nEn el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Operational Excellence Specialist. \nMisión del puesto:\nEstructurar la Experiencia de Usuario de tu audiencia, garantizando la calidad del servicio mediante diagnósticos profundos basados en datos, voz del cliente y análisis cualitativo. Tu misión es priorizar e impulsar el Roadmap de Mejora Continua con un enfoque sistémico, ejecutando soluciones ágiles e impactando directamente en la experiencia de usuario y en la rentabilidad del negocio.\nSobre el equipo con el que trabajarás:\nFormarás parte de Customer Operations (COPs); un equipo transversal enfocado en transformar la operación mediante arquitectura de valor, gobernanza, análisis de rendimiento y automatización gobernada con IA.\n¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?\nIdentificar fricciones y oportunidades en el journey mediante análisis cualitativos y cuantitativos (Voz del Cliente, encuestas, uso) para traducirlos en requerimientos de mejora funcional.\nDefinir, priorizar y ejecutar el Roadmap de Mejora Continua asegurando el cumplimiento de hitos en tiempo y forma.\nActuar como Sensor de Proximidad ante alertas de control discriminando entre ruido táctico local y señales sistémicas reales.\nPresentar análisis preliminares en sesiones de control para determinar si las desviaciones se resuelven con acciones correctivas o se escalan a un diagnóstico profundo del problema..\nDiseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (No-Code e IA interna) para eliminar tareas manuales en tu audiencia.\nEscalar requerimientos cuando las soluciones requieren cambios estructurales.\n¿Qué buscamos?\nFormación y Experiencia\nEducación: Grado/Licenciatura en ADE, Ingeniería, Diseño de Servicios/UX o afines.\n Experiencia: 3-5 años en Mejora Continua, Customer Experience (CX), Excelencia Operativa, Consultoría de Procesos o Gestión de Proyectos.\nCompetencias Técnicas\nExperiencia & Procesos: Dominio de Design Thinking, Customer Journey Mapping, Agile/Scrum y metodologías de resolución de problemas \n Análisis de Datos: Interpretación de métricas de experiencia y operaciones en plataformas BI (Looker Studio, Tableau) \n Ecosistema No-Code e IA: Experiencia con herramientas de automatización No-Code (N8N, Make) y uso aplicado de IA para eficiencia operativa.\nCompetencias Soft \nVisión Sistémica: Análisis holístico de problemas sin perderse en el detalle reactivo.\nConflictividad Saludable: Asertividad para rechazar peticiones fuera de estándar o sin impacto justificado.\nFoco en Impacto Medible: Orientación a entregables con valor cuantitativo y cierre de ciclo.\n¿Qué te ofrecemos?\nSomos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! 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