{"id":2194904,"url":"https://alion.io/job/capgemini-abl-agente-field-services","title":"ABL - Agente Field Services","company":{"id":145,"name":"Capgemini","domain":"capgemini.com","url":"https://alion.io/company/capgemini","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Career site","truth_index":{"grade":"B","score":81,"open_postings":1769,"ghost_share":0,"stale_share":0.765,"repost_share":0.001,"time_to_fill_p50_days":27,"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":"junior","employment_type":"contractor","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Aguascalientes, Mexico"],"countries":["MX"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":18500,"max_usd":38000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":8389},"experience_years_min":1,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-09T18:39:29Z","employer_posted_date":"2026-10-09","last_verified_at":"2026-10-14T00:08:54Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":4,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":4},"description":"Reclutador: Miriam Caballero\nPosición: ABL - Mesa de Servicio\nUbicación de la posición: Puebla\nModalidad de trabajo: Presencial\nIndustria - Sector: Automotriz\nTus funciones:\nBrindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.\nRegistrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.\nDar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.\nMonitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).\nApoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.\nParticipar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.\nEscalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.\nDocumentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.\nMantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.\nApoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.\nIdentificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.\nColaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.\nConocimientos y experiencia necesaria:\nDe 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.\nDeseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.\nDisponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.\nDisponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.\nHerramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).\nGestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.\nConceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.\nAdministración y seguimiento de tickets.\nBuenas prácticas de servicio al cliente.\nConocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.\nHabilidades:\nGestión y seguimiento de incidentes.\nOrganización y control operativo.\nPriorización de actividades.\nDocumentación de soluciones y procesos.\nExcelente orientación al cliente.\nOrientación a resultados.\nLiderazgo y capacidad de coordinación.\nComunicación efectiva.\nTrabajo en equipo.\nProactividad e iniciativa.\nCapacidad de análisis y resolución de problemas.\nAdaptabilidad al cambio.\nCapacidad para trabajar bajo presión.\nActitud de servicio.\nTu carrera en Capgemini\nAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. \nTrabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas. \nContribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado. \nCapgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.\nNuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey. \nCapgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. \nTe encantará trabajar en Capgemini porque:\nOfrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.\nProveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión. \nPromovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera. \n\n“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/\n\nJob Description\nProvides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.\nJob Description - Grade Specific\nProvides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.​","description_format":"text","description_chars":5364,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":1,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cybersecurity","Government","Science & Engineering","Research Institutes"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-09T18:56:52Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":3,"expected_fill_days":27,"reasons":["conf:0","stale_co","velocity","win:early","comp:junior,brand"],"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/capgemini-abl-agente-field-services","json_url":"https://alion.io/job/capgemini-abl-agente-field-services.json","meta":{"generated_at":"2026-10-14T02:13:21Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3307,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-15T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":145},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=145"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fcapgemini-abl-agente-field-services"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fcapgemini-abl-agente-field-services"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fcapgemini-abl-agente-field-services"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/capgemini-abl-agente-field-services\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fcapgemini-abl-agente-field-services"}]}