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Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.\nBuscamos un perfil de NOC Team Leader para liderar la operación del SNOC durante su turno y asegurar la correcta gestión de los incidentes que puedan afectar al servicio.\nSerá el punto de referencia operativo del turno, coordinando prioridades, equipos técnicos, escalaciones y comunicaciones. Ante incidentes críticos, asumirá la coordinación hasta la restauración del servicio.\nTu perfil\nExperiencia y conocimientos imprescindibles:\nExperiencia en NOC, SNOC, Network Operations, telecomunicaciones, ISP o Managed Network Services.\nExperiencia práctica en gestión y resolución de incidentes de red.\nConocimientos sólidos de redes y servicios de comunicaciones, con capacidad para comprender y analizar incidencias en entornos de Network Operations.\nExperiencia coordinando diferentes equipos técnicos durante incidentes.\nCapacidad para priorizar y tomar decisiones en situaciones de presión.\nCapacidad para liderar funcionalmente un equipo durante el turno.\nComunicación clara con equipos técnicos, responsables de servicio y otros interlocutores.\nInglés profesional para trabajar en un entorno internacional.\nConocimientos valorables:\nConocimientos de IP/MPLS, SD-WAN, LAN/WLAN, seguridad, transporte o redes móviles.\nExperiencia en entornos multivendor.\nConocimiento de Problem Management y Change Management.\nConocimientos de automatización, AIOps o IA aplicada a operaciones.\nCertificaciones:\nSe valorarán ITIL 4 Foundation, Cisco CCNA/CCNP, Juniper JNCIA/JNCIS o certificaciones equivalentes relacionadas con redes y gestión de servicios.\nModelo de trabajo:\nPuesto asociado a una operación SNOC 24x7, con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos según el calendario establecido.\n\n¿Cuál será tu rol?\nLiderar y coordinar la actividad del SNOC durante el turno.\nPriorizar incidentes y actividades según impacto, criticidad y riesgo.\nSupervisar la evolución de alarmas, incidencias y escalaciones relevantes.\nCoordinar a los equipos L1 y L2, y escalar a L3, Ingeniería o fabricantes cuando sea necesario.\nAsumir la coordinación de incidentes críticos o de alto impacto.\nLiderar las llamadas de gestión de incidentes, estableciendo acciones, responsables y escalaciones.\nMantener informados a los responsables del servicio y otros interlocutores durante incidentes relevantes.\nAsegurar un traspaso de información claro y completo entre turnos.\nIdentificar mejoras en procedimientos, escalaciones y gestión operativa.\nValoramos todas las candidaturas. 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Nuestros compromisos y prioridades:\nNuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.\nCapgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. 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