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Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo.\nIL TUO RUOLO\nCome Service Manager Insurance presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito assicurativo, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi core del business Insurance. Lavorerai a stretto contatto con primarie compagnie assicurative, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto caratterizzato da elevati standard di servizio, innovazione tecnologica e trasformazione digitale.\nIn questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:\nAssicurare la qualità del servizio attraverso il monitoraggio e il rispetto di SLA/KPI, governando i processi operativi di Incident, Problem e Change Management.\nGestire la relazione con il Cliente, garantendo trasparenza, continuità del servizio e un elevato livello di soddisfazione.\nCoordinare team on-site, nearshore e offshore, assicurando una governance efficace, la mitigazione dei rischi e l'allineamento ai modelli operativi definiti, promuovendo iniziative di miglioramento continuo, automazione e innovazione.\nGestire gli aspetti economici del servizio, inclusi controllo del budget, forecasting, analisi dei costi e marginalità.\nSupportare lo sviluppo dell'account e l'identificazione di opportunità di crescita, collaborando con Account Manager, Engagement Manager e Delivery Manager.\nGarantire il corretto funzionamento e l'evoluzione delle piattaforme applicative assicurative, con particolare riferimento alle soluzioni RGI e ai sistemi a supporto dei processi di emissione, gestione e amministrazione delle polizze.\nLE TUE CARATTERISTICHE\nApplichi metodologie strutturate di Service Management e Governance (ITIL, Service Transition, Continuous Service Improvement), con forte orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.\nIncarni i valori Capgemini di Audacia, Fiducia e Spirito di Squadra, promuovendo una leadership inclusiva e collaborativa nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.\nPossiedi solide competenze nei processi ITSM, nella gestione operativa di servizi di Application Maintenance, nel monitoraggio di SLA/KPI e nella conduzione di Service Review con il Cliente.\nHai maturato esperienza nella gestione end-to-end di servizi applicativi, coordinando attività evolutive, correttive e di supporto operativo, anche attraverso la gestione di fornitori e partner esterni.\nPossiedi una conoscenza approfondita dei principali processi del settore assicurativo, con particolare riferimento ai rami Danni e/o Vita, alla gestione del ciclo di vita delle polizze, ai processi di quotazione, emissione, stipula, rinnovo, sinistri e post-vendita.\nHai esperienza nell'utilizzo o nella governance di soluzioni RGI, con una buona comprensione delle architetture applicative e dei processi supportati dalla piattaforma.\nComprendi le logiche di configurazione e gestione dei prodotti assicurativi e sei in grado di interagire efficacemente con stakeholder business e IT per supportarne l'evoluzione.\nNote: la conoscenza della lingua inglese e il possesso di certificazioni ITIL, PMI, PRINCE2 o Agile costituiscono un plus.\nPERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI\nRiconosciamo l'importanza di soluzioni di lavoro flessibili per supportarti nel raggiungimento di un equilibrio sostenibile tra vita privata e professionale.\nAl centro della nostra missione c'è la tua crescita professionale, attraverso percorsi di formazione continua, certificazioni e opportunità di sviluppo di carriera.\nPromuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, in cui ogni persona possa valorizzare il proprio talento e contribuire al successo collettivo.\nCome Service Manager Insurance opererai all’interno di un modello di governance maturo, basato su framework consolidati (ITIL, T&T Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione. Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager. Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell’Account, identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales).\nLocation: Milano, Torino, Bologna - modalità di lavoro ibrida\nTipo di contratto: contratto a tempo indeterminato\nInquadramento: CCNL Metalmeccanico Industria - livello A1\nMansione: Senior Service Manager\nRetribuzione annua lorda (RAL):\nper il livello B3 da 36.907 a 52.800; \nper il livello A1 da 37.791 a 84.700\nLa fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.\nIl valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta all’esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere.\nSUL GRUPPO CAPGEMINI\nCapgemini è il partner per la trasformazione aziendale nell'era dell'AI. Aiutiamo le organizzazioni a immaginare e costruire un futuro intelligente e sostenibile, combinando AI, tecnologia e ingegno umano per trasformare il modo in cui operano, innovano e crescono. Grazie a competenze end-to-end che spaziano dalla strategia alla tecnologia, dall'ingegneria alle operations intelligenti, combiniamo una profonda conoscenza dei settori industriali con competenze all'avanguardia in ambito AI, cloud e dati, trasformando le ambizioni in risultati di business misurabili e scalabili. Supportata da un solido ecosistema di partner e forte di quasi 60 anni di esperienza, Capgemini è un'azienda globale responsabile e diversificata composta da oltre 410.000 persone in più di 50 paesi. Nel 2025 il Gruppo ha registrato ricavi complessivi pari a 22,5 miliardi di euro.\nMake it real. | www.capgemini.com\nCandidati ora!\nL'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Inoltre, prestiamo attenzione e sensibilità alle future risorse appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68 del ‘99. 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