{"id":1808304,"url":"https://alion.io/job/capgemini-servicenow-lead-solution-architect-customer-experience","title":"ServiceNow Lead - Solution Architect Customer Experience","company":{"id":145,"name":"Capgemini","domain":"capgemini.com","url":"https://alion.io/company/capgemini","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Career site","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":1798,"ghost_share":0.001,"stale_share":0.784,"repost_share":0.008,"time_to_fill_p50_days":28,"computed_at":"2026-10-23T05:54:15Z"}},"role":"Enterprise Apps","role_family":"Enterprise Apps","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Utrecht, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-04-08T13:06:43Z","employer_posted_date":"2026-04-08","last_verified_at":"2026-10-23T18:49:52Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":198,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":197},"description":"Jouw mogelijkheden als ServiceNow Technisch Solution Lead | Customer Experience\nHelp ons de ServiceNow CSM-markt in Nederland verder openen.\nAls ServiceNow ServiceNow CSM Solution Lead ben jij de schakel tussen business en technologie op gebied van Customer Experience. Je werkt aan klantoplossingen van strategie tot implementatie. Je begrijpt ServiceNow Customer Service Management goed genoeg om oplossingen zelf (of samen met je team) te configureren, technisch te begeleiden en te vertalen naar waarde voor de klant. Daarnaast neem je een coachende rol op je: je helpt een team van consultants en developers groeien door jouw kennis en ervaring actief over te dragen.\nJe werkt in een mix van:\n- Solutioning & pre-sales\n- Delivery & configuratie\n- Mentorschap & teamleiding\n- Klantadvies op managementniveau\n\nDeze rol is ideaal voor iemand die technisch sterk is, maar niet de hele dag wil ontwikkelen en juist energie krijgt van het begeleiden van klanten én collega’s. Je bouwt mee aan een nieuwe ServiceNow practice in Nederland en hebt daarmee invloed op hoe we groeien en welke referenties we opbouwen. Het is een brede functie waarin je werkt aan solutioning, delivery, pre-sales en coaching, waardoor geen dag hetzelfde is.\nWat ga je doen?\nTechnische & functionele verantwoordelijkheid\nConfigureren en implementeren van Customer Experience oplossingen: Cases, SLAs/Entitlements, Workflows/Flow Designer, Agent/Configurable Workspace, Portals (UI Builder/Experience), Knowledge, Notifications\nOntwerpen van klantgerichte oplossingen op basis van best practices\nVertalen van klantprocessen naar werkende ServiceNow-functionaliteit\nOndersteunen bij integraties, datamodellen en platformarchitectuur\nKwaliteitsbewaking van de oplossing en coaching van deliveryteams\n\nKlant & stakeholder management\nSparren met managers, COO’s en service leads over klantprocessen\nWorkshops leiden om requirements boven water te krijgen\nAdviseren over hoe ServiceNow Customer Experience waarde toevoegt aan hun operatie\nTeam & organisatieontwikkeling\nMentoren van ServiceNow consultants\nKennisdeling stimuleren en development standaarden mee opbouwen\nAanjagen van de CSM-propositie binnen Capgemini DCX\n\nPre-sales & business development\nOndersteunen bij demos, solution design en RFP’s\nBijdragen aan klantpresentaties en value cases\nBenefits\nCold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.\nAll You Can Train zonder enige verplichtingen.\nEen goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.\nCapgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen. \nWerk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding.\nJe eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.\nAltijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.\nEn uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek.\nWaarom past deze rol bij jou?\n4-6+ jaar ervaring met ServiceNow configuraties (flows, datamodellen, portals, case management).\nBewezen end-to-end o.a. CSM-implementaties (van intake tot go-live).\nScripting-basis (UI Policies, eenvoudige Client Scripts, Business Rules).\nBegrip van platformarchitectuur (data, integraties, security, performance).\nSterk in analyse en het vertalen van requirements naar werkende oplossingen.\nInzicht in klantprocessen: case management, klantcontact, sales en order management (pré)\nCommunicatief sterk op zowel management- als tech-niveau.\nCoachende mindset en plezier in het begeleiden van collega’s\nNederlands en Engels vloeiend.\nCertificaten: ServiceNow CSA en CIS-CSM. (CIS-SOM/ITSM is een pre.)\nGet the future you want\nDie belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support.\nWerken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van de innovatie. De eredivisie van de technologie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid en diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.\nDennis Derks\n","description_format":"text","description_chars":4395,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["IT Consulting & Digital Transformation","Systems Integrators","Management Consulting","Engineering Services"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-03T19:36:31Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":5,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.19,"p_room":0.28,"age_days":197,"expected_fill_days":28,"reasons":["conf:1","stale_co","velocity","win:tail","crowd:brand"],"computed_at":"2026-10-23T05:54:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/capgemini-servicenow-lead-solution-architect-customer-experience","json_url":"https://alion.io/job/capgemini-servicenow-lead-solution-architect-customer-experience.json","meta":{"generated_at":"2026-10-23T22:35:10Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":5420,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-24T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":145},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=145"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fcapgemini-servicenow-lead-solution-architect-customer-experience"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fcapgemini-servicenow-lead-solution-architect-customer-experience"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fcapgemini-servicenow-lead-solution-architect-customer-experience"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/capgemini-servicenow-lead-solution-architect-customer-experience\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fcapgemini-servicenow-lead-solution-architect-customer-experience"}]}