{"id":2583338,"url":"https://alion.io/job/catamania-responsable-des-operations-informatiques-it-operations-manager","title":"Responsable des Opérations Informatiques (IT Operations Manager)","company":{"id":183709,"name":"Catamania","domain":"catamania.com","url":"https://alion.io/company/catamania","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Luxembourg City, Luxembourg"],"countries":["LU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":53000,"max_usd":144000,"period":"year","method":null,"sample_n":19148},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-15T02:48:20Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-15T02:48:20Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":16,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":16},"description":"Description du poste : \n\nNous recherchons un(e) Responsable des Opérations Informatiques pour superviser le fonctionnement quotidien des services IT, les activités du support informatique et les équipes de proximité au sein d'un environnement international.\n\nLe candidat sera responsable de la continuité des services informatiques, de la qualité du support aux utilisateurs et de la coordination des équipes internes et des prestataires externes répartis sur plusieurs sites et pays.\n\nCe poste combine management d'équipe, pilotage opérationnel, suivi de la qualité de service et gestion des fournisseurs IT.\n\nResponsabilités principales\n\nSuperviser les opérations informatiques quotidiennes et garantir la continuité des services sur les différents sites.\n\nEncadrer, accompagner et développer les équipes IT Operations et Support.\n\nPiloter les activités du Service Desk afin de garantir une prise en charge efficace des demandes et des incidents utilisateurs.\n\nCoordonner les équipes de support de proximité réparties sur plusieurs sites et assurer l'harmonisation des procédures.\n\nSuivre les indicateurs de performance et veiller au respect des engagements de service (SLA).\n\nGérer les relations avec les prestataires informatiques externes et contrôler la qualité des services délivrés.\n\nSuperviser le suivi des incidents et des problèmes récurrents, en veillant à leur résolution dans les meilleurs délais.\n\nIdentifier les risques opérationnels, les écarts de performance et les axes d'amélioration.\n\nVeiller à la prise en compte des exigences de sécurité informatique dans les opérations quotidiennes.\n\nAssurer le reporting auprès de la direction IT et escalader les incidents critiques lorsque nécessaire.\n\nCollaborer étroitement avec les responsables des applications métiers et les équipes techniques.\n\nProfil recherché\n\nExpérience confirmée en gestion des opérations informatiques, en production IT ou en gestion de services IT.\n\nExpérience avérée dans le management d'équipes informatiques réparties sur plusieurs sites ou pays.\n\nBonne maîtrise du fonctionnement d'un Service Desk et des processus de support informatique.\n\nMaîtrise des bonnes pratiques ITIL indispensable.\n\nExpérience dans la gestion de prestataires IT, le suivi contractuel et le respect des engagements de service (SLA).\n\nBonne compréhension des enjeux de sécurité informatique et de leurs impacts sur les opérations.\n\nSolides compétences managériales et capacité à encadrer des équipes expérimentées.\n\nExpérience dans la collaboration avec les responsables applicatifs et les équipes métiers.\n\nExcellentes capacités d'organisation, de communication et de résolution de problèmes.\n\nAnglais courant obligatoire ; 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