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Wir glauben daran, dass jedes Unternehmen mit hoher Datenqualität seine volle Leistungsfähigkeit besser ausschöpfen kann - und dafür brauchen wir Dich!Ob in Deutschland, Österreich, der Schweiz oder einem anderen Land, unsere Mitarbeiter sind über viele europäische Länder verteilt. Trotz unseres Home Office Konzepts bietet unser \"virtuelles Unternehmen\" ein stark vernetztes Arbeitsumfeld mit tollen Kollegen und einem starken Teamgeist. Wir pflegen einen intensiven Austausch, unterstützen uns gegenseitig und sind so gemeinsam erfolgreich. Darüber hinaus bieten wir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, modernste Arbeitsmittel und tolle Teammeetings!\nWas macht diese Position aus?\nAls Customer Success Manager verantwortest Du den langfristigen Erfolg unserer Bestandskunden - mit klarem Fokus auf Kundenbindung (Retention), Vertragsverlängerungen und Wachstum in bestehenden Kundenbeziehungen (Upselling), insbesondere rund um unsere KI-basierten CDQ Services.Diese Rolle ist eine menschenorientierte Rolle mit sehr viel direktem Kundenkontakt: Du hörst zu, verstehst die Ziele Deiner Kunden und baust echtes Vertrauen auf. Gleichzeitig arbeitest Du in einem SaaS-Unternehmen, das KI nicht nur anbietet, sondern selbst lebt - die aktive Nutzung von KI-Tools in Deiner eigenen Arbeit ist bei uns ausdrücklich gewünscht, gefordert und wird erwartet.\nWir wirken an Datenmanagement- und Datenqualitäts-Standards der Zukunft mit. Wir pflegen ein partnerschaftliches Verhältnis zu unseren Kunden, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Unsere Philosophie und Werte sind auf Zusammenhalt und Teamcharakter ausgerichtet - im Team wird das spürbar gelebt.\nDiese Aufgaben bieten wir an:\nDu bist der zentrale Ansprechpartner für deine Bestandskunden und baust eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zu Stakeholdern in verschiedenen Fachbereichen bis hin zum Management auf.\nDu machst den Mehrwert unserer Lösungen messbar und sichtbar, z.B. in regelmäßigen Business Reviews, motivierst deine Kunden zu einer möglichst intensiven Nutzung und sicherst so die langfristige Kundenbindung (Retention).\nDu verantwortest die Verlängerung bestehender Verträge, erkennst Abwanderungsrisiken frühzeitig und identifizierst dabei Up- und Cross-Selling Potenziale. \nDu positionierst unsere KI-basierten Produkte bei deinen Kunden, identifizierst passende Use Cases und treibst Upsells bis zum Abschluss voran.\nDu förderst die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit deiner Kunden in der Data Sharing Community.\nDu bist die Stimme des Kunden bei CDQ: Du bringst Feedback und Anforderungen strukturiert in Produktmanagement und Delivery ein und übergibst Implementierungsthemen an unsere Customer Solution Architects.\nAls Teil des Customer Success Teams arbeitest Du eng mit Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und den Customer Solution Architects zusammen.\nDu setzt KI-Tools selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag ein - etwa zur Vorbereitung von Kundengesprächen, zur Analyse von Account-Daten oder zur Erstellung von Inhalten - und gestaltest unsere KI-gestützten Customer-Success-Prozesse aktiv mit.\nSo begeisterst Du uns:\nDu hast bereits >4 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management gesammelt, idealerweise im B2B SaaS Umfeld und kannst nachweisbare Erfolge bei Retention, Renewals und Upsells vorweisen.\nDu bist eine People Person: Du gehst gern auf Menschen zu, hast Erfahrung in der Betreuung von Stakeholdern größerer Unternehmen und baust belastbare Beziehungen auf allen Ebenen auf.\nDu hast ein ausgeprägtes kommerzielles Gespür, erkennst Wachstumschancen und führst Gespräche zu Vertragsverlängerungen und -erweiterungen souverän zum Abschluss.\nDu nutzt KI-Tools (z. 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