Technicien Support - F/H/NB

Chez Cegid, nous sommes un

leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les

professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des

ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail.

Dans un monde en constante

évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à

des solutions utiles et innovantes.

Au sein de notre activité

Enterprise, vous contribuerez au développement de solutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour

gérer des processus essentiels comme le

recrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement des

salaires, la gestion de la trésorerie

ou la conformité réglementaire.

L’intelligence

artificielle est le moteur de nos solutions : elle

permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter des

volumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et

d’accélérer la prise de décision, dans des

environnements où chaque erreur

peut avoir un impact significatif.

Dans un contexte de forte

croissance de notre activité ERP Finance, portée notamment par les évolutions

réglementaires autour de la facturation électronique, nous renforçons notre

équipe Customer Support et recrutons un Technicien Support Client

basé à Lyon.

Vous rejoignez une équipe à taille humaine pilotée par Magali, dans un environnement collaboratif où l'entraide, le

partage de connaissances et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Vous accompagnez nos partenaires

et utilisateurs dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des

problématiques fonctionnelles et techniques rencontrées lors de

l'utilisation de nos solutions ERP Finance dédiées notamment aux enjeux de la

facturation électronique.

Interlocuteur privilégié de nos

clients et partenaires, vous assurez le lien avec les différentes équipes

internes afin de garantir une prise en charge efficace des demandes et une

expérience utilisateur de qualité.

Votre objectif :

garantir une résolution efficace des incidents, accompagner les

utilisateurs dans l'exploitation de nos solutions et contribuer à

l'amélioration continue de la qualité de service et des produits.

Vos missions

• Analyser, qualifier et traiter les

  demandes remontées par les clients et partenaires, réaliser les diagnostics

  fonctionnels et techniques, reproduire les anomalies et identifier les causes

  racines des incidents rencontrés sur les solutions ERP Finance.

• Rechercher et mettre en œuvre les

  solutions adaptées, assurer la résolution des incidents de votre périmètre et

  coordonner les actions nécessaires avec les équipes spécialisées lorsque cela

  est requis.

• Assurer l'interface entre les clients,

  partenaires et équipes internes (Produit, R&D, Qualité, Expertise) et

  garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète en maintenant

  une communication claire et régulière avec l'ensemble des parties prenantes.

• Accompagner les utilisateurs dans

  l'utilisation optimale des solutions en apportant des réponses adaptées à leurs

  enjeux métier et à leurs besoins opérationnels.

• Documenter les analyses réalisées,

  enrichir la base de connaissances et contribuer à la capitalisation ainsi qu'au

  partage des savoirs au sein de l'équipe.

• Participer à l'amélioration continue des

  solutions et des processus de support à travers les retours utilisateurs,

  l'identification de tendances et le suivi des indicateurs de qualité de service

  et de satisfaction client.