{"id":1956815,"url":"https://alion.io/job/celeste-technicien-support-clienthf","title":"Technicien Support Client(H/F)","company":{"id":53107,"name":"Celeste","domain":"celeste.fr","url":"https://alion.io/company/celeste","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moka, Mauritius"],"countries":["MU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-06T00:00:00Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-06T00:00:00Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Au sein de la Direction des Opérations, et plus précisément\ndu département RUN, le/la Technicien(ne) du support technique a pour rôle de\nréceptionner les tickets d’incident afin de réaliser un diagnostic efficace\nselon les procédures établies, dans le respect des SLA, tout en assurant la\nsatisfaction de nos clients.\nVOICI VOS FUTURES MISSIONS :\n\n· \nAssurer une disponibilité pour accueillir les\nsollicitations des clients (téléphone, portail).\n\n· \nTraiter les sollicitations en suivant les\nprocédures.\n\n· \nRéaliser des diagnostics de niveau 1 & 2\nselon un mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du groupe.\n\n· \nTraiter le dossier en appliquant les\ninstructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.).\n\n· \nEscalader vers les pôles de compétences\ncorrespondants si la solution est hors procédure.\n\n· \nApporter des réponses claires et adaptées aux\nsollicitations et aux besoins du client.\n\n· \nAssurer le suivi des dossiers.\n\n· \nDonner de la visibilité régulièrement sur\nl’avancement des dossiers.\n\n· \nRelancer si nécessaire les équipes qui doivent\nintervenir.\n\n· \nAssurer les astreintes sur une base de rotation.\n\nPROFIL RECHERCHÉ :\n\n· \nMaîtrise de la langue française et anglaise\n(parlé et écrit).\n\n· \nConnaissance des services Télécoms tels que ADSL\n/ VDSL / FTTH / SDSL / Fibre.\n\n· \nMaîtrise des différents protocoles réseaux. La\nconnaissance des protocoles VOIP ainsi que des systèmes de messagerie serait un\natout appréciable.\n\n· \nMaîtrise des techniques de la relation client au\ntéléphone.\n\n· \nExpérience du travail sur logiciel DESK (saisie\nde données et gestion de comptes clients).\n\n· \nCapacité à travailler dans l’urgence.\n\n· \nUne expérience dans des postes similaires et une\nparfaite maîtrise de la bureautique sont des plus appréciables.\n\nCE QUE NOUS VOUS OFFRONS :\n\n· \nUn salaire de base motivant avec une allocation\nrepas et prime de présence.\n\n· \nUne formation d’intégration dynamique, ainsi\nqu’un accompagnement continu, avec une formule de prime de performance au bout\nde 3 mois d’ancienneté.\n\n· \nUne ambiance de travail dynamique dans des\nlocaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7 .\n\n· \nDes horaires de travail stables (11h00 à 20h00 /\n12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris\nles jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français)\n\n· \nHoraire 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00 et le\nsamedi travaillé sont sur la base d'une rotation.\n\n· \nUn plan de pension dès la prise de poste et une\nassurance santé à la confirmation du poste.\n\n· \nUne salle de sport moderne et\néquipée.\n\n· \nEspaces de détente intérieur et extérieur\naménagés.\n\n· \nFacilités de transport : navettes depuis Wooton,\nRéduit et Hermitage (10h15 / 11h15 / 12h15 / 13h15) van retour le soir (19h00 /\n20h00 / 21h00 / 22h00 / 23h00)","description_format":"text","description_chars":2843,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Data Centers & Colocation","Internet Service Providers","Broadband","Enterprise Networks"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-06T13:17:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":21,"reasons":["seen:1","win:early"],"computed_at":"2026-10-07T05:47:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/celeste-technicien-support-clienthf","json_url":"https://alion.io/job/celeste-technicien-support-clienthf.json","meta":{"generated_at":"2026-10-08T02:27:11Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4240,"day_limit":5000,"remaining_today":760,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-09T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":53107},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=53107"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fceleste-technicien-support-clienthf"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fceleste-technicien-support-clienthf"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fceleste-technicien-support-clienthf"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/celeste-technicien-support-clienthf\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fceleste-technicien-support-clienthf"}]}