{"id":254902,"url":"https://alion.io/job/centric-customer-service-leader","title":"Customer Service Leader","company":{"id":54555,"name":"Centric","domain":"centric.eu","url":"https://alion.io/company/centric","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":{"grade":"B","score":79,"open_postings":26,"ghost_share":0.269,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":69,"computed_at":"2026-11-09T06:03:00Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Gouda, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":4470,"max":5520,"currency":"EUR","period":"month","gross":null,"usd_annual":74196},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-06T14:04:56Z","employer_posted_date":"2026-11-03","last_verified_at":"2026-11-09T21:11:46Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":95,"trust":{"level":"ok","repost_count":1,"flags":["company_stale"],"days_open":94},"description":"Ben jij een stevige gesprekspartner met commercieel inzicht en een passie voor klantrelaties? Weet jij als geen ander hoe je klanten ontzorgt, kansen signaleert én ervoor zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen? Dan zijn wij op zoek naar jou!\nWat jij doet\nAls Customer Service Leader ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van een eigen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat onze dienstverlening optimaal aansluit op de behoeften van de klant. Je houdt overzicht, bewaakt contractuele afspraken en bent een betrouwbare sparringpartner voor klanten én collega's.\nJe bent regelmatig in contact met klanten, zowel telefonisch als online. Daarnaast bezoek je proactief klanten wanneer dat nodig is om de relatie verder te versterken, dienstverlening te evalueren of nieuwe ontwikkelingen te bespreken.\nIn deze rol combineer je servicegerichtheid met commercieel inzicht. Je ziet kansen om klanten verder te helpen, signaleert uitbreidingsmogelijkheden en schakelt waar nodig met Sales, Projectmanagement, Consultancy en Delivery om de juiste oplossingen te realiseren.\nWelke andere werkzaamheden kun je verwachten?\nBeheren en verder ontwikkelen van een eigen klantenportefeuille.\n\nBewaken van contractafspraken, servicelevels en gemaakte commitments.\n\nFungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw klanten op tactisch niveau.\n\nVoeren van periodieke service- en evaluatiegesprekken.\n\nSignaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.\n\nAdviseren van klanten en afstemming van behoeftes over optimalisaties en nieuwe mogelijkheden binnen onze dienstverlening.\n\nSignaleren van commerciële kansen zoals contractuitbreidingen, aanvullende dienstverlening en verlengingen.\n\nSamenwerken met interne teams zoals Sales, Projectmanagement, Consultancy, Support en Delivery om een optimale klantbeleving te realiseren.\n\nWekelijk klanten bezoeken om relaties te onderhouden en dienstverlening verder te versterken.\n\nDit krijg je\nBij Centric kun je als customer service leader rekenen op:\nEen brutosalaris tussen de € 4.470,- en € 5.520,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring\n\nEen winstdelingsregeling\n\n26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd\n\nEen thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,25 netto per kilometer óf een NS Businesscard\n\nUitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden\n\nEen bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering\n\nEen bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt\n\nEen personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?\n\nEen productiviteitsbonus\n\nDit breng je mee\nJe bent een klantgerichte professional die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je bent communicatief sterk, schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners en weet de juiste balans te vinden tussen service, relatiebeheer en commercie.\nDaarnaast beschik je over:\nHBO werk- en denkniveau.\n\nErvaring in een service delivery-, customer success-, accountmanagement- of vergelijkbare klantgerichte rol.\n\nCommercieel inzicht en het vermogen om kansen te herkennen en bespreekbaar te maken.\n\nErvaring met klant- en contractbeheer.\n\nSterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.\n\nEen proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling.\n\nErvaring met Retailorganisaties is een pre.\n\nOvertuigingskracht, je weet mensen mee te nemen in je verhaal\n\nHet maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.\nOmring jezelf met mogelijkheden bij Centric\nWil jij strategische klantrelaties versterken, dienstverlening verbeteren én commerciële kansen realiseren binnen Retail & Logistiek? Solliciteer dan naar de functie van Customer Service Leader bij Centric. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze Recruiter Kimberley Vermeulen via +31 6 1072 4584 of via .\nHier starten jouw kansen\nZonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.\nZodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 300 collega’s van Centric Retail & Logistiek. Als partner van bedrijven binnen Retail, Logistiek, Transport, Bouw en Financiële instellingen zorgen wij er dagelijks voor dat magazijnen goed gevuld blijven, supermarkten en winkels bevoorraad worden en honderdduizenden klanten hun dagelijkse boodschappen en andere aankopen naadloos kunnen afrekenen. Maar ook dat vrachtwagens zo optimaal mogelijk beladen en geoptimaliseerde routes rijden, bouwbedrijven inzicht hebben in hun projectplanning en resources en dat financiële instellingen snel kredietrisico’s kunnen inschatten met onze risk solutions. Kortom, een rol binnen Centric Retail & Logistiek geeft je de mogelijkheid om een concrete bijdrage te leveren aan sectoren die impact hebben en maken op de maatschappij!\nWe only have positions available for Dutch-speaking applicants residing in the Netherlands.\nCentric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.","description_format":"text","description_chars":6103,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Dutch","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Netherlands","iso":"NL","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Digital Government","Managed IT Services (MSP)","Systems Integrators","Business Process Outsourcing (BPO)"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-05T11:16:59Z"},{"event":"close","at":"2026-09-17T14:04:09Z"},{"event":"reopen","at":"2026-11-03T15:07:05Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":33,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.742,"p_room":0.44,"age_days":94,"expected_fill_days":69,"reasons":["conf:0","velocity","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-11-09T06:03:00Z"},"pay":{"stated_usd_annual":74196,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/centric-customer-service-leader","json_url":"https://alion.io/job/centric-customer-service-leader.json","meta":{"generated_at":"2026-11-09T21:25:43Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":9828,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-10T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":54555},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=54555"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fcentric-customer-service-leader"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fcentric-customer-service-leader"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fcentric-customer-service-leader"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/centric-customer-service-leader\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fcentric-customer-service-leader"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":254902}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"centric.eu","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":254902},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}