Technische servicedesk medewerker

Ben jij technisch sterk, klantgericht en klaar om verantwoordelijkheid op te nemen binnen een dynamische ICT-omgeving? Wil je niet alleen gebruikers ondersteunen, maar ook complexe technische problemen oplossen en actief meewerken aan ICT-projecten? Dan is deze functie iets voor jou.

Voor onze servicedesk zijn we op zoek naar een ervaren en technisch onderlegde servicedeskmedewerker.

Samen met je collega’s zorg je voor een professionele ondersteuning van onze interne en externe klanten. Je behandelt incidenten en aanvragen, volgt technische problemen van melding tot definitieve oplossing op en zorgt ervoor dat gebruikers correct en tijdig worden geholpen. Daarnaast werk je actief mee aan ICT-projecten en draag je bij aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Gebruikersondersteuning

• Je registreert, analyseert en behandelt incidenten en serviceaanvragen.
• Je volgt problemen van begin tot einde op en bewaakt de gemaakte afspraken en doorlooptijden.
• Je informeert gebruikers op een duidelijke en klantgerichte manier over de voortgang en oplossing van hun melding.
• Je zorgt voor een correcte registratie en documentatie in het ticketsysteem.
• Je werkt volgens de afgesproken processen en de principes van ITIL.
• Je communiceert op een heldere en professionele manier met eindgebruikers, collega’s en management.

Technische ondersteuning

• Je identificeert en verhelpt problemen met hardware, software, werkplekken en gebruikersomgevingen.
• Je voert technische analyses en diagnostische tests uit om de oorzaak van problemen te achterhalen.
• Je lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.
• Je escaleert problemen die niet binnen de servicedesk kunnen worden opgelost naar de juiste gespecialiseerde ICT-teams en blijft de verdere opvolging bewaken.
• Je installeert, configureert en beheert werkplek hardware en -software.
• Je ondersteunt gebruikers bij Microsoft 365-toepassingen, waaronder Teams en SharePoint.
• Je documenteert oplossingen, procedures en systeemconfiguraties en helpt zo de interne kennisbank verder uit te bouwen.

Beheer en projecten

• Je staat mee in voor het beheer en de registratie van ICT-assets gedurende hun volledige levenscyclus.
• Je ondersteunt het beheer van computers en mobiele toestellen via Microsoft Intune en Mobile Device Management.
• Je werkt actief mee aan ICT-projecten, zoals werkplekvernieuwing, migraties en de uitrol of vervanging van hardware en software.
• Je kunt een projectmatige opdracht zelfstandig voorbereiden, plannen, uitvoeren en opvolgen.
• Je signaleert terugkerende incidenten en denkt mee na over structurele oplossingen.
• Je draagt bij aan de verdere automatisering, standaardisering en verbetering van de servicedesk.
• Je stelt waar mogelijk verbeteringen voor die de dienstverlening efficiënter en gebruiksvriendelijker maken.

Informatiebeveiliging en privacy

• Je werkt volgens het geldende ICT-beveiligings- en privacy beleid.
• Je past de voorgeschreven beveiligingsmaatregelen correct toe binnen de servicedesk en de digitale werkplek.
• Je herkent mogelijke beveiligingsincidenten en escaleert deze volgens de afgesproken procedures.
• Je helpt gebruikers om op een veilige en bewuste manier met ICT-middelen en informatie om te gaan.

• Je hebt minimaal drie jaar relevante ervaring als servicedeskmedewerker, support engineer of in een vergelijkbare ICT-ondersteunende functie.
• Je beschikt over een sterke technische basis en kunt complexere incidenten zelfstandig analyseren en oplossen.
• Je hebt kennis van de basisprincipes en processen van ITIL.
• Je hebt ervaring met een ticket- of servicemanagementsysteem. Ervaring met Jira is een pluspunt.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft 365, waaronder Teams en SharePoint.
• Je hebt ervaring met Microsoft Intune en Mobile Device Management.
• Kennis van PowerShell, automatisering en cybersecurity is een belangrijke meerwaarde.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken of bent in staat om technische opdrachten gestructureerd te plannen en op te volgen.
• Je neemt initiatief en zoekt actief naar duurzame oplossingen.
• Je bent klantgericht, communicatief en stressbestendig.
• Je kunt prioriteiten stellen en behoudt het overzicht wanneer verschillende aanvragen gelijktijdig binnenkomen.
• Je werkt nauwkeurig en hecht belang aan correcte registratie en documentatie.
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.