Stage - Chef de Projet Client Experience - Parfums Beauté CHANEL Europe - Janvier 2027 - H/F/X

À propos du poste

Au sein du département Marketing Parfums Beauté Europe, vous rejoindrez l’équipe Client Experience et contribuerez au développement de l’expérience client omnicanale à travers les marchés européens. En collaboration avec les équipes Marketing, Retail, Learning et Digital, vous participerez à des projets visant à renforcer l’engagement, la conversion et la fidélisation des clients.

Basé(e) au siège européen de CHANEL à Paris 8e, ce stage de six mois à pourvoir à partir de janvier 2027 vous permettra de développer une vision transverse des enjeux Client Experience, dans un environnement omnicanal et international.

L’impact que vous créez chez CHANEL

• Contribuer à la définition et au déploiement, sur les marchés européens, des parcours d’expérience client Parfums Beauté associés aux lancements prioritaires
• Participer au déploiement des Services dont les cabines de soin, et expériences digitales in-store en Europe, en accompagnant les marchés dans leur mise en œuvre
• Accompagner les marchés dans le déploiement de leurs événements locaux - événements boutiques, podiums et pop-up - en contribuant à la définition de la scénographie, des parcours d’expérience client et des dispositifs de communication 360°
• Contribuer aux bilans 360° des campagnes en Europe en recueillant, analysant et consolidant les retours des marchés relatifs à l’Expérience Client
• Suivre les indicateurs clés de performance, les déploiements marchés et le paysage concurrentiel Client Experience afin d’identifier des opportunités d’amélioration continue et de formuler des recommandations pertinentes

Vous êtes stimulé(e) par

• Évoluer dans un environnement international, dynamique et collaboratif, au contact d’interlocuteurs et d’expertises variés
• Explorer les enjeux liés à l’expérience client, au Retail et aux innovations digitales dans l’univers de la Beauté et du Luxe
• Fédérer et coordonner des communautés multi-expertises et agir comme un véritable « chef d’orchestre »
• Contribuer à l’amélioration continue des leviers de l’Expérience Client en suivant les indicateurs clés de performance et en transformant les analyses en recommandations actionnables

Ce que vous apporterez

• De formation supérieure en école de commerce, université ou équivalent, vous avez idéalement une première expérience en marketing client, expérience client ou gestion de projet dans un environnement Retail, Beauté ou Luxe
• De solides compétences en organisation et en gestion de projet, avec rigueur, autonomie et capacité à suivre plusieurs sujets opérationnels en parallèle
• Une forte sensibilité client et Retail, ainsi qu’une réelle curiosité pour les enjeux d’expérience client et les sujets digitaux
• Un esprit analytique, de solides capacités de synthèse et un excellent relationnel, associés à une communication claire et efficace
• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais, ainsi que du Pack Office

Ce que CHANEL peut vous offrir

• Une immersion au cœur des enjeux de Client Experience au sein de la Région Europe Parfums Beauté
• Une compréhension approfondie des expertises 360° de la Région et de leurs interactions, pour développer une vision transverse des métiers Marketing, Digital, Retail, Learning et des fonctions partenaires
• Une découverte des spécificités de la Région Europe, de la complexité de ses réseaux de distribution et de la diversité de ses marchés et modèles business
• L’opportunité de renforcer vos compétences en gestion de projet, leadership et influence dans un environnement international exigeant, en contribuant à des sujets stratégiques et innovants
• Une expérience au sein de CHANEL pour découvrir la singularité de la Maison, son savoir-faire et ses codes dans l’univers du Luxe

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l’épanouissement individuel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que la singularité de chaque personne enrichit la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement chaque candidature et valorisons les perspectives, les expériences et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

Internship - Client Experience Project Management - Fragrance & Beauty CHANEL Europe - January 2027 - F/M/D

About the job

Within the Europe Fragrance & Beauty Marketing Department, you will join the Client Experience team and contribute to the development of the omnichannel customer experience across European markets. Working closely with the Marketing, Retail, Learning, and Digital teams, you will support projects aimed at strengthening customer engagement, conversion, and loyalty.

Based at CHANEL’s European headquarters in Paris (8th arrondissement), this six-month internship, starting in January 2027, will provide you with a cross-functional understanding of Client Experience challenges in an omnichannel and international environment.

What impact you can create at CHANEL

• Contribute to the definition and deployment of Fragrance & Beauty customer experience journeys associated with priority product launches across European markets
• Support the rollout of services, including treatment cabins and in-store digital experiences, across Europe by assisting local markets with implementation
• Support markets in the execution of their local events, including boutique events, runway activations, and pop-up experiences, by contributing to the development of event concepts, customer journeys, and 360° communication plans
• Contribute to the 360° campaign reviews across Europe by gathering, analyzing, and consolidating market feedback related to Customer Experience
• Monitor key performance indicators, market rollouts, and the competitive Client Experience landscape to identify opportunities for continuous improvement and provide relevant recommendations

You are energised by

• Working in an international, dynamic, and collaborative environment alongside diverse stakeholders and areas of expertise
• Exploring Customer Experience, Retail, and digital innovation challenges within the Beauty and Luxury industries
• Bringing together and coordinating cross-functional communities while acting as a true "orchestra conductor."
• Driving continuous improvement in Customer Experience by tracking key performance indicators and transforming insights into actionable recommendations

What you will bring

• Currently pursuing a degree from a business school, university, or equivalent institution, ideally with initial experience in customer marketing, customer experience, or project management within a Retail, Beauty, or Luxury environment
• Strong organizational and project management skills, with attention to detail, autonomy, and the ability to manage multiple operational topics simultaneously
• A strong customer and retail mindset, along with genuine curiosity for customer experience challenges and digital topics
• Analytical thinking, strong synthesis skills, and excellent interpersonal abilities, combined with clear and effective communication
• Proficiency in both French and English, as well as a good command of the Microsoft Office Suite

What CHANEL can offer you

• Immersion in Customer Experience challenges within the Europe Fragrance & Beauty Region
• A comprehensive understanding of the Region’s 360° expertise areas and their interactions, helping you build a cross-functional view of Marketing, Digital, Retail, Learning, and partner functions
• Exposure to the specificities of the European Region, including the complexity of its distribution networks and the diversity of its markets and business models
• The opportunity to strengthen your project management, leadership, and influencing skills in a demanding international environment while contributing to strategic and innovative initiatives
• An experience within CHANEL that will allow you to discover the uniqueness of the House, its craftsmanship, and its codes within the Luxury industry

At CHANEL, we are committed to fostering an inclusive culture that supports individual growth and contributes to collective progress. We believe that the uniqueness of each person enriches the diversity, complementarity, and effectiveness of our teams. We strongly encourage every application and value the perspectives, experiences, and potential that you could bring to CHANEL.