{"id":1022792,"url":"https://alion.io/job/change-rukovoditel-kontakt-tsentra","title":"Руководитель контакт-центра","company":{"id":9281,"name":"Change","domain":"changehr.kz","url":"https://alion.io/company/changehr","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"A","score":100,"open_postings":8,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":30,"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":"head","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Almaty, Kazakhstan"],"countries":["KZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":500000,"max":1000000,"currency":"KZT","period":"month","gross":true,"usd_annual":26580},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-17T09:19:17Z","employer_posted_date":"2026-09-17","last_verified_at":"2026-09-24T01:06:24Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":7,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":7},"description":"Руководитель контакт-центра\n Алматы\n Заработная плата: от 500 000 тенге + БОНУС\n График работы: 5/2\n Мы ищем сильного Руководителя контакт-центра, который умеет выстраивать эффективную работу команды через показатели, процессы и качественный сервис.\n Если вы умеете управлять людьми, принимать решения на основе аналитики, внедрять улучшения и добиваться выполнения KPI - эта позиция для вас.\n Чем предстоит заниматься\n Организовывать бесперебойную работу контакт-центра по всем каналам коммуникации: входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры.\n\n Управлять командой операторов и супервайзеров: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие сотрудников.\n\n Контролировать выполнение ключевых показателей эффективности контакт-центра.\n\n Анализировать результаты работы команды и находить точки роста.\n\n Проводить контроль качества обслуживания клиентов.\n\n Разрабатывать и внедрять скрипты, стандарты сервиса и внутренние регламенты.\n\n Планировать нагрузку и формировать эффективные графики работы сотрудников.\n\n Внедрять современные инструменты автоматизации и повышения эффективности клиентского сервиса.\n\n Готовить аналитические отчеты для руководства компании.\n\n Наш идеальный кандидат\n Имеет опыт работы в клиентском сервисе, телемаркетинге или контакт-центре от 3 лет.\n\n Имеет опыт управления командой операторов или супервайзеров не менее 1-2 лет.\n\n Умеет формировать сильную команду, обучать сотрудников и снижать текучесть персонала.\n\n Работал с KPI и системой мотивации сотрудников.\n\n Хорошо понимает ключевые показатели контакт-центра и умеет влиять на их результат.\n\n Уверенно работает с CRM-системами и программным обеспечением контакт-центров.\n\n Обладает аналитическим мышлением и умеет принимать решения на основе данных.\n\n Способен самостоятельно организовать процессы и нести ответственность за результат.\n\n Будет преимуществом\n Опыт внедрения новых технологий и автоматизации процессов.\n\n Опыт масштабирования контакт-центра.\n\n Навыки настройки маршрутизации обращений, автообзвона и других инструментов повышения эффективности.\n\n Опыт управления командой от 15 человек.\n\n Мы предлагаем\n Стабильную работу в развивающейся компании.\n\n Возможность влиять на процессы и результаты бизнеса.\n\n Интересные управленческие задачи и высокий уровень самостоятельности.\n\n Поддержку руководства и возможности профессионального развития.\n\n Конкурентную заработную плату и долгосрочное сотрудничество.\n\n Если вы умеете превращать контакт-центр в эффективный инструмент сервиса и роста компании - будем рады познакомиться с вами.","description_format":"text","description_chars":2536,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":1,"team_size_min":15,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Professional Services","Human Resources"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-18T08:11:39Z"}],"liveness":{"score":89,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.891,"p_room":1,"age_days":6,"expected_fill_days":30,"reasons":["conf:4","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"},"pay":{"stated_usd_annual":26580,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/change-rukovoditel-kontakt-tsentra","json_url":"https://alion.io/job/change-rukovoditel-kontakt-tsentra.json","meta":{"generated_at":"2026-09-24T11:26:24Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}