Специалист технической поддержки (по телефону)

Что нужно делать :

• Принимать обращения от пользователей по теме проблем с их ПК, программами или рабочим местом (телефон, почта, обращения в ITSM системе);
• Определять корневую причину обращения от пользователя (чтобы в дальнейшем не поступало повторных заявок);
• Классификация обращений;
• Проведение диагностики;
• Решение типовых обращений по Базе знаний;
• Взаимодействие со смежными подразделениями по решению не типовых обращений;
• Ведение Базы знаний;
• Поддержка пользовательских АРМ (ПК, ноутбуки);
• Поддержка АРМ КБР-Н/СПФС;
• Работать с негативом от пользователей.

Что мы хотим видеть:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт (поддержка пользователей по телефону) от 2 лет;
• Готовность работать по сменному графику: 8-17 / 9-18 / 10-19 / после испытательного срока добавится смена 13-22 из дома;
• Четкая дикция;
• Уверенный пользователь ПК (OS Windows, Mac OS);
• Администрирование ОС Windows (работа с реестром, логом ОС, поиск ошибок в ОС, в железе ПК);
• Активная жизненная позиция, в том числе в поиске информации;
• Желание помогать пользователям;
• Дисциплинированность, ответственность;
• Стрессоустойчивость.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в банках и платежных системах;
• Сети передачи данных (DHCP, DNS);
• Работа с CMD, PowerShell;
• Опыт работы с VMware Horizon Client;
• Опыт работы с Active Directory Users and Computers.