{"id":2464961,"url":"https://alion.io/job/cima-cheffe-ou-chef-dequipe-ti","title":"Cheffe ou Chef d'équipe TI","company":{"id":8317,"name":"CIMA+","domain":"cima.ca","url":"https://alion.io/company/cima","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":15,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":32,"computed_at":"2026-10-24T06:02:35Z"}},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"staff","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Montreal, Canada"],"countries":["CA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":23000,"max_usd":32000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":14},"experience_years_min":10,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"Azure","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-01T16:50:44Z","employer_posted_date":"2026-10-01","last_verified_at":"2026-10-24T13:05:28Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":22,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":22},"description":"Bienvenue dans un environnement où l’engagement envers le développement durable vousinspire.\nBienvenue aux personnes qui aiment les gens, aux esprits brillants, aux visionnaires de demain, aux chercheurs de défis, aux collaborateurs et à ceux qui ont l'esprit d'entreprise dans leur ADN.\nChez nous, vos idées et vos perspectives seront bienvenus et encouragés. Tant sur le terrain qu'au bureau, vous obtiendrez une foule d’opportunités pour vous aider à atteindre tout votre potentiel. Chez CIMA+, nous nous soucions de nos collègues et veillons à ce qu'ils se sentent valorisés, appréciés et qu'ils participent à la réussite de l'équipe. Vous pouvez même devenir actionnaire de l'entreprise.\nChez CIMA+, nous vous donnons la liberté et la flexibilité de gérer votre travail à votre guise et la possibilité de travailler sur des projets qui vous conviennent.\nBienvenue chez CIMA+\n Le ou la Chef d’équipe, support aux usagers assure la coordination opérationnelle et humaine de l’équipe de soutien aux usagers. Il ou elle joue un rôle de référence technique, d’organisation du travail, d’amélioration continue et de supervision fonctionnelle. À noter que le poste est en présentiel à notre bureau de Montréal.\nPrincipales responsabilités\nSuperviser et coordonner les activités quotidiennes d’une équipe bilingue de 7 à 8 techniciens de soutien TI Niveau 1\n\nOrganiser la couverture et répartir les tâches selon les priorités, urgences, compétences et volumes de demandes\n\nAssurer la qualité et la performance du service : SLA, délais de réponse, volume d’incidents, qualité des interventions et satisfaction des utilisateurs\n\nAgir comme point d’escalade pour les problèmes complexes, valider les diagnostics et coordonner les interventions du Niveau 2 ou des équipes spécialisées\n\nFournir une expertise technique sur Windows 11, Active Directory, Azure Entra ID, Microsoft 365, SCCM/Intune, téléphonie, visioconférence, mobilité et périphériques\n\nRésoudre et encadrer la résolution de problèmes complexes, notamment les situations exceptionnelles ou non documentées\n\nAméliorer continuellement les processus et méthodes de travail en favorisant la standardisation, l’automatisation et l’utilisation d’outils intégrant l’IA\n\nAnalyser les tendances et incidents récurrents afin de proposer des solutions préventives et réduire le volume de tickets\n\nMaintenir et améliorer la documentation des procédures, processus et bonnes pratiques de soutien\n\nAccompagner, former et développer l’équipe, notamment par le coaching, le transfert de connaissances, l’intégration des nouveaux employés et le feedback régulier\n\nCollaborer avec les autres équipes TI, services internes et fournisseurs afin d’assurer une résolution efficace des enjeux\n\nÊtre un point de contact privilégié pour les clients internes lors de situations complexes ou délicates\n\nParticiper aux décisions et recommandations concernant le personnel, les équipements, les outils et les solutions numériques\n\n DEC en informatique ou formation équivalente\n10 ans d’expérience pertinente en support TI, dont au moins 2 ans dans un rôle comportant de la coordination, du mentorat ou des responsabilités avancées\nExpérience démontrée en résolution de problèmes techniques complexes\nMaîtrise de Windows 11, Active Directory, Azure Entra ID\n Microsoft 365 (SharePoint et outils de bureautique Word, Excel, Powerpoint)\nMaitrise des outils de gestion (ex. SCCM/Intune)\nConnaissance solide des environnements de téléphonie, visioconférence, mobilité et périphériques.\nLeadership positif et collaboratif\nExcellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes complexes\nFaire preuve de jugement, d’autonomie et d’un fort sens de l’initiative\nCompétence démontrée à guider et mobiliser une équipe délocalisée\nTrès bonne communication orale et écrite, en français et en anglais. L’anglais est requis étant donné la nécessité d'interagir régulièrement avec toutes les parties prenantes de CIMA+ à travers le Canada\nExcellentes aptitudes rédactionnelles et capacité à réviser et corriger des textes\nafin de pouvoir communiquer avec une variété d’intervenants à travers le Canada\nPermis de conduire valide et accès à un véhicule\nPour vos questions, contacter Ibrahima Amadou LY\nChez CIMA+, nous valorisons la diversité des talents et des perspectives. Vous pensez pouvoir apporter une valeur ajoutée, mais ne remplissez pas tous les critères du poste ? Nous vous invitons à poser votre candidature, car chacun et chacune a quelque chose d’unique à offrir. Les talents exceptionnels qui choisissent de nous rejoindre chez CIMA+ reconnaissent rapidement que nous nous donnons à fond pour les encourager à se développer. Nous serons ravis de découvrir comment vous pouvez contribuer à notre succès.\nPourquoi choisir CIMA+? Car nous vous offrons :\nDes avantages collectifs complets dès le premier jour aux employé-e-s permanent-e-s travaillant au moins 20 heures par semaine \nUn programme d’aide aux employé-e-s et aux familles \nUn régime d’épargne-retraite (REER) avec une contribution de l’employeur de 4 % \nUne possibilité annuelle d’acheter des actions en tant qu’entreprise appartenant à des employé-e-s \nUn horaire de travail flexible dans un mode de travail hybride \nUne politique d’équilibre entre le travail et la vie personnelle partout au Canada \nJusqu’à cinq (5) semaines de vacances selon le nombre d’années d’expérience \nDes formations sur mesure pour améliorer vos compétences existantes\n Chez CIMA+, la rémunération associée à ce poste est déterminée en fonction de l’expérience, des compétences et des qualifications du candidat, tout en veillant à l’équité interne. Nous reconnaissons et valorisons la richesse et la diversité des expériences individuelles. Le niveau de poste et la rémunération correspondante peuvent ainsi varier selon le profil du candidat.\nCIMA+ utilise un système de gestions des candidatures (ATS) qui comprend une fonction d’évaluation automatique de correspondance des profils. Cependant, ce score n’est pas utilisé pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats. Toutes les décisions d’embauche sont prises à la suite d’un examen humain.\nL’éthique et l’intégrité sont des valeurs fondamentales chez CIMA+. C’est pourquoi nous nous engageons à assurer l’égalité d’accès\naux ressources et aux opportunités pour les candidat-e-s, quelles que soient leurs identités (race, ethnicité, couleur, religion, sexe, âge, handicap, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut socio-économique ou vécu, etc.).\nConformément aux principes d’équité en matière d’emploi, nous encourageons toutes les candidatures, y compris, mais sans s’y limiter, celles des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées et des minorités visibles. Nous encourageons également\nles candidat-e-s à remplir le formulaire de déclaration volontaire, lors de la demande d’emploi.\nNous nous engageons à offrir un milieu de travail accessible. Des mesures d’adaptation sont offertes conformément aux politiques de CIMA+. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez nous en informer.\nPour en savoir plus, Avantages employé-e-s - CIMA+.","description_format":"text","description_chars":7124,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":10,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Canada","iso":"CA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Civil & Structural Engineering","Engineering Services"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-13T18:17:44Z"}],"visa":[{"country":"CA","licensed_sponsor":true,"evidence":"Approved LMIA in the last two years","filings_12m":0,"filings_prev_12m":1,"green_card_filings_12m":null,"median_offered_wage_usd":null,"route":null,"cap_exempt":false,"checked_at":"2026-10-03T21:10:52+00:00","sources":["ESDC: employers issued a positive LMIA"],"filings_for_role_12m":0}],"liveness":{"score":43,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.572,"p_room":0.75,"age_days":22,"expected_fill_days":32,"reasons":["conf:0","stale_co","win:late","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-24T06:02:35Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/cima-cheffe-ou-chef-dequipe-ti","json_url":"https://alion.io/job/cima-cheffe-ou-chef-dequipe-ti.json","meta":{"generated_at":"2026-10-24T13:57:17Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":20141,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-25T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":8317},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=8317"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fcima-cheffe-ou-chef-dequipe-ti"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fcima-cheffe-ou-chef-dequipe-ti"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fcima-cheffe-ou-chef-dequipe-ti"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/cima-cheffe-ou-chef-dequipe-ti\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fcima-cheffe-ou-chef-dequipe-ti"}]}